Hotelgasten Hilton meest tevreden

22-06-2011

Amerikaanse hotelgasten zijn het meest tevreden over Hilton Worldwide. Dat blijkt uit een jaarlijks terugkerend onderzoek onder consumenten naar de tevredenheid over hotels. In de American Customer Satisfaction Index staat Hilton bovenaan de lijst met een ongewijzigde score van 80 procent.

Op de voet
Marriott International en Starwood Hotels & Resorts volgen Hilton op de voet met een score van 79 procent. Marriott moest een procentpunt toegeven ten opzichte van vorig jaar en Starwood klom drie procentpunten.

Verbeterde score
Over het algemeen scoorde de hotelbranche een tevredenheidspercentage van 77 procent. Uit de American Customer Satisfaction Index bleek dit een verbetering van bijna 3 procentpunten ten opzichte van een jaar eerder. Over de luchtvaartbranche waren Amerikanen een stuk minder tevreden. Ter vergelijking, deze sector scoorde 64 procentpunten.

_{Frank Lindner}

_{Hospitality Management,}

Stuur door...

© Uitgeverij PS: bv. Alle rechten voorbehouden.