Hotelketen Marriott heeft in het Europese hoofdkantoor in Londen een 'M Live Studio' geopend. Hiervandaan worden de belangrijkste trends op social media gevolgd en kan realtime content worden gecreëerd.
De M Live Studio maakt het mogelijk dat de hotelketen beter in staat is om persoonlijke interactie met Europese gasten te creëren. Zo kan er worden deelgenomen aan één-op-één gesprekken op social media. In samenwerking met HYP3R kan Marriott monitoren wat hotelgasten over de keten op social media zeggen en hier eventueel direct op inspringen.
Volgens de hotelketen is de volgende generatie reizigers vrijwel continu online en wordt door hen de voorkeur gegeven aan gepersonaliseerd klantcontact. Eerder opende de hotelketen een 'M Live Studio' in de regio's Azië-Pacific, Latijns-Amerika en het Caribisch gebied.
