Op weg naar de Independent Hotel Show Amsterdam, met als thema Shaping Tomorrow, deelt trend-forecaster Vincent van Dijk alvast een aantal trends die aan bod komen tijdens de zesde editie van deze kwalitatieve hotelbeurs. De beurs vindt plaats op 22 en 23 april in de RAI Amsterdam. Vandaag: Safety First, oftewel de beveiliging van zowel de gast als van de medewerker.
In de hotelindustrie van nu is veiligheid geen luxe meer; het is een fundamentele verwachting van zowel gasten als medewerkers. Reizigers zoeken niet alleen comfort en beleving, maar ook gemoedsrust. Uit recent onderzoek blijkt dat hotelgasten brandveiligheidssystemen, een noodplan en 24-uurs beveiligingspersoneel als cruciaal beschouwen bij het kiezen van een accommodatie. Tegelijkertijd vragen medewerkers om een veilige werkomgeving, vooral tijdens nachtdiensten of bij het alléén werken op locatie. Voor hotelmanagers betekent dit dat investeren in beveiliging essentieel is voor zowel reputatie als bedrijfsvoering.
Slimme technologie voor veiligheid
Moderne hotels combineren fysieke beveiliging met geavanceerde technologie. Slimme camera’s registreren niet alleen, maar signaleren ook afwijkingen, zoals ongebruikelijke bewegingen in verlaten gangen of verdachte activiteiten in openbare ruimtes. Door AI-algoritmes te koppelen aan realtime monitoring kunnen beveiligingsteams sneller en effectiever reageren, waardoor incidenten vaak voorkomen voordat ze escaleren. Sommige systemen waarschuwen als een zone te druk is, onveilige situaties ontstaan of bij achtergelaten bagage. Ook zijn er systemen die signaleren dat een gast valt of bij een medische noodsituatie. Zeker nu het aantal oudere gasten toeneemt in hotels, wordt dit steeds belangrijker. Dit soort systemen verhogen de reactietijd en ontlasten personeel, terwijl gasten profiteren van een veiliger verblijf.
Allerhoogste beveiligingsstandaard
Elektronische sloten en toegangscontrole spelen hierbij een grote rol. Volgens Jeroen Coesmans, managing director van Assa Abloy Global Solutions Benelux, “wordt alle communicatie tussen keycards, mobiele sleutels en sloten tegenwoordig beveiligd tegen manipulatie, herhaling of onderschepping door de allerhoogste beveiligingsstandaard AES. Deze wordt tot op het niveau van de kaart van de gast doorgevoerd. Ons merk Vingcard ontwikkelt sinds de uitvinding van het eerste kaartslot state of art toegangscontrole, specifiek voor hotels. Toegangsrechten kunnen eenvoudig worden aangepast, zodat medewerkers specifieke zones wel of juist niet kunnen betreden zonder fysieke sleutels. Afhankelijk van het gebruikersprofiel. Dit verhoogt zowel de gastveiligheid als de operationele efficiëntie.”
Paniekknoppen voor medewerkers
Hotels investeren ook in fysieke beveiliging. Paniekknoppen voor medewerkers zijn steeds gebruikelijker, vooral in grotere hotels of bij late diensten. Coesmans legt uit: “Deze systemen stellen medewerkers in staat direct hulp in te roepen bij confrontaties of onveilige situaties, waardoor de kans op escalatie afneemt en het veiligheidsgevoel toeneemt.” Medewerkers voelen zich veiliger, wat leidt tot hogere tevredenheid, loyaliteit en motivatie. Daarnaast zorgen besloten gastzones, zoals privé-lounges, rooftop terraces en exclusieve wellnessruimtes, ervoor dat gasten zich beschermd en comfortabel voelen. Door deze zones af te schermen met slimme toegangscontrole, ontstaat een proactief veiligheidsnetwerk dat de algehele gastbeleving verbetert.”
Veiligheid als strategische waarde
De kracht van moderne hotelveiligheid ligt in een geïntegreerde aanpak: technologie, fysieke beveiliging en operationele procedures versterken elkaar. Hotels die AI-camera’s, elektronische sloten, paniekknoppen en besloten zones combineren, creëren een gelaagde beveiliging. Dit biedt niet alleen bescherming, maar draagt ook bij aan de merkwaarde. Reizigers baseren hun keuzes steeds vaker op reviews en reputatie, en een hotel dat duidelijk investeert in veiligheid oogst vertrouwen en loyaliteit.
Steeds zichtbaarder
Innovatieve toepassingen, zoals apps waarmee gasten discreet toegang krijgen tot noodhulp, veiligheidstips of beveiligingsinformatie, versterken het gevoel van veiligheid. Waar vroeger de beveiliging meer op de achtergrond plaatsvond, omdat dit de gastvrijheidbeveling kon belemmeren, zien we dat hotels beveiliging nu juist veel zichtbaarder maken. Hotels creëren hiermee een omgeving waarin gasten volledig kunnen ontspannen en medewerkers zich veilig voelen. Dit levert niet alleen een concurrentievoordeel op, maar positioneert het hotel ook als een betrouwbaar en vooruitstrevend merk. In de moderne gastvrijheid is veiligheid even belangrijk als comfort en design: het is de sleutel tot vertrouwen, gemoedsrust en succes.
Meer hospitality-trends zijn te vinden op de Independent Hotel Show Amsterdam op 22 & 23 april. Assa-Abloy is dit jaar partner van de besloten Members Club en laat hier in de praktijk zien hoe zij met betere toegangscontrole een groter gevoel van veiligheid creëren.
