Gastvrijheid voor gehandicapte

11 april 1999 | Redactie

Mensen met een handicap gaan net zo graag op reis als ieder ander. Vaak is het vinden van geschikte accommodatie echter een probleem. Trappen, onpraktisch sanitair, en de afwezigheid van noodzakelijke leuningen kunnen het verblijf vergallen. Maar ach, over wat voor groep spreken we nu helemaal? Schrik niet: meer dan een miljoen mensen.

Ouderdom komt met gebreken. In een tijd van toenemende vergrijzing spreken de cijfers van het CBS boekdelen: anderhalf miljoen Nederlanders hebben te kampen met een ernstige tot zeer ernstige handicap. Het gaat dan om moeilijkheden met lopen, zitten, staan; of bijvoorbeeld om slechtziendheid. Als we ook lichtere beperkingen meetellen, komen we zelfs in de buurt van drie miljoen mensen. Dat is geen geringe doelgroep voor de hôteliers. Juist gehandicapten en ouderen zijn vaak vrij om in het laagseizoen te reizen; zij geven doorgaans de voorkeur aan hotels boven andere overnachtingsmogelijkheden.

Weinig voorzieningen

Toch  is maar een klein gedeelte van de Nederlandse hotels voldoende toegerust voor deze groep. Anne Marie Dees van het Landelijk Bureau Toegankelijkheid wijst op een jaarlijkse enquête waaruit blijkt dat van de Nederlandse hotels maar twintig procent voorzieningen heeft voor gehandicapten. Sommige problemen kom je in bijna alle hotels tegen. Dees geeft een voorbeeld: ’In badkamers tref je vaak alleen een bad aan, en geen aparte douche. Maar een bad is zo goed als onbruikbaar voor mensen die slecht ter been zijn, laat staan voor rolstoelgebruikers. Zij hebben veel liever een ruime douchecabine met een handsteun en een neerklapbaar zitje.’

Dees wijst erop dat aanpassingen voor gehandicapten meestal ook ten goede komen aan andere klanten: ’Ikzelf bijvoorbeeld, heb een klein kindje, en vind het heel makkelijk als een douchecel ruim is opgezet. Dan kan ik een badje neerzetten voor mijn kind, en kan er zelf ook nog bij om te helpen.’

Wat kunnen hôteliers nog meer doen om hun zaak toegankelijker te maken? Volgens Anne Marie Dees is ruimte in ieder geval een kernbegrip. Men moet zich overal makkelijk kunnen wenden en keren. Voor rolstoelgebruik is een open draaicirkel van 1.50 m noodzakelijk. Overigens is het ook voor ’gewone’ gasten prettig  om in zo’n ruim opgezette kamer te logeren. In de badkamer zijn diverse zaken waaraan je kunt denken: wastafels dienen zo hoog te zijn dat een rolstoel er deels onder kan rijden; het moet mogelijk zijn om een toilet van de zijkant te benaderen, ook met een rolstoel. Daarnaast zijn steunbeugels, waaraan de gast zich kan optrekken, een noodzaak. Een alarmknop kan redding bieden bij onverhoopte problemen.

Gastheerschap

Maar met de inrichting is de hôtelier er nog niet. De attitude is misschien wel het belangrijkst: zorgen dat ook gehandicapten zich welkom voelen. Dat blijkt niet voor elke baliemedewerker even makkelijk te zijn, volgens mevrouw Dees. ’Nog te vaak wordt de rekening aan de gezonde partner overhandigd, terwijl de gehandicapte partner erom vroeg. Een eenvoudige gedragslijn is: doe gewoon. En dat is niet hetzelfde als de handicap negeren. Als iemand ergens moeite mee heeft, is het altijd aardig om even te helpen.’

Auteur: Alexic van Erp

HM30JAAR HM301999

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Aannames, plannen en werkelijke reacties. Hoe we onze weg zoeken in de Covid-19 pandemie.

Sinds maart is Hotelschool The Hague een groot aantal onderzoeken gestart naar de Covid-crisis. Op welke termijn is een herstart van het toerisme te verwachten? Gaan we terug naar vroeger of zullen toeristen op dezelfde manier willen reizen? Gaan gasten hotels en andere accommodatie meer op criteria...

KHN
KHN: Demonstratie op de Dam klap in het gezicht voor horecaondernemers

De algemeen directeur van KHN, Dirk Beljaarts, noemt de demonstratie gisteren op de Dam in Amsterdam een klap in het gezicht voor horecaondernemers. Gisteravond kwamen duizenden mensen op de Dam bijeen om te demonstreren tegen racisme. “Het valt niet te rijmen met het beleid dat de afgelopen m...

Columns Coronacrisis
“Wat in Amsterdam gebeurde, voelt als een steek in de rug”

Bart Reints Bok is directeur/eigenaar van Charme Hotels, de hotelgroep die 26 hotels onder haar vleugels heeft. Hij houdt dagelijks de Nederlandse hotellerie op de hoogte van het reilen en zeilen in deze roerige tijden; we bellen hem geregeld op om met hem de situatie te bespreken. In dit hoofdstuk ...

Opening Coronacrisis
Liveblog 2: Yessss! Wij gaan weer open!!

Niet alleen in Utrecht hoorde je een zucht van verlichting. Maar ook in en op andere plaatsen in Nederland slaakte de horeca een vreugdekreet(je). We mogen weer. We zijn er klaar voor en nu maar hopen dat de gasten komen. Want ook onder horecaondernemers is er de zorg of gasten niet eerst even de ka...

Coronacrisis
Laat ons jouw horecazaak zien: 1,5 meter-economie in de horeca

Maandag 1 juni, tweede pinksterdag 2020, stroomde de terassen in Nederland weer vol. Na een verplichte sluiting van tien weken, slaakte de horeca een zucht van verlichting. 'We mogen weer', was de tendens in een zonovergoten Nederland. Blij ondernemers verwelkomden hun gasten met een bre...

Opening Coronacrisis
Grootste terras van Hoofddorp klaar voor heropening

Het grootste terras van Hoofddorp bij het Novotel Amsterdam Schiphol Airport opent op 1 juni weer haar deuren. General Manager Floris Licht hoopt vooral dat locals het terras vanaf deze dag weer weten te vinden. Novotel Amsterdam Schiphol Airport heeft een prachtig terras, waar tot wel zeventig m...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: