Online veiligheidsbeleid als antwoord op data- of cyberincidenten bij hotels

30 maart 2018 | redactie

Hotels worden steeds afhankelijker van digitale technologie. Gasten maken graag gebruik van wifi en boeken een verblijf eenvoudig online. Hoteliers beheren die boekingen digitaal. En digitale pasjes vervangen steeds vaker de ‘ouderwetse’ sleutels. Deze groeiende afhankelijkheid van IT-systemen vraagt volgens Meeùs-specialist Rico van Hooidonk om een goed online veiligheidsbeleid. “‘Waar IT-risico’s in het verleden onderaan de lijst stonden, horen ze nu bovenaan te staan. De gevolgen bij een cyber- of data-incident kunnen namelijk enorm zijn."

Online veiligheidsbeleid van belang

Ondanks de urgentie van een online veiligheidsbeleid, ziet Rico van Hooidonk als Riskmanagement Consultant dat veel hotels bij dit soort situaties nog niet of nauwelijks stilstaan. “Je ziet dat dergelijke protocollen klaarliggen op het moment dat er een brand uitbreekt, of wanneer er een hotelgast onwel raakt. Maar wat heeft u geregeld op het moment dat er een incident is in uw boekingssysteem of uw eigen website. Wie trekt dan het gele hesje aan en neemt de verantwoordelijkheid om de impact van het incident zo veel als mogelijk te beperken? En hoe weet deze persoon welke stappen er genomen dienen te worden? Naast het feit dat u geen boekingen binnenkrijgt, kan online uitval ook leiden tot imago- en reputatieschade. Gasten delen namelijk vaak hun ervaringen na hun verblijf op social media en websites waar reviews staan.”

Inhoud van een online veiligheidsbeleid

Het hebben van een online veiligheidsbeleid is in 2018 dus een must. Een online veiligheidsbeleid houdt in dat de hotelorganisatie weet welke stappen het dient te ondernemen op het moment dat er een calamiteit wordt ontdekt zoals een hack of datalek. Daarin moeten volgens Rico een aantal zaken terugkomen. ‘’In een dergelijk plan staat omschreven wie wat moet doen bij een incident. Bij wie moet het incident gemeld worden? Wat gaat deze persoon vervolgens doen? Welke procedures moeten opgestart worden? Denk bijvoorbeeld aan procedures richting de Autoriteit Persoonsgegevens. Wie communiceert met de media en wie niet? Wordt er een crisisteam in het leven geroepen en wie is daar lid van?’’

Afspraken met externe partijen

Verder raadt Rico hotels aan om de overeenkomsten die zijn gesloten met externe partijen tegen het licht te houden. “Weet welke afspraken er zijn gemaakt en welke verantwoordelijkheden en verplichtingen er liggen op het moment dat er een calamiteit plaatsvindt. Stel, er is een datalek bij een van uw leveranciers, wat gebeurt er dan? Wat is afgesproken?’’

Grote urgentie

De urgentie om de online veiligheid goed op orde te hebben wordt steeds groter. Cyberaanvallen zijn tegenwoordig aan de orde van de dag. Een online veiligheidsbeleid helpt om snel en adequaat te kunnen reageren op het moment dat een dergelijk euvel zich voordoet. Rico: “Ook in dit verhaal zie je helaas vaak dat het besef van de impact pas komt als het kwaad al geschied is. Ik probeer daarom de urgentie aan te geven. Online is echt een onderwerp waar bij stilgestaan dient te worden.’’
Elk bedrijf wordt meer en meer een digitaal bedrijf en de afhankelijkheid van data voor de kritieke bedrijfsprocessen is erg groot. ‘’Zorg er daarom voor dat je medewerkers daarvoor goed getraind zijn en dat ze weten wat ze moeten doen. Laat als management zien dat je dit onderwerp serieus neemt”, besluit van Hooidonk.

Ben jij goed voorbereid?

Ben je benieuwd welke zaken je nog kunt verbeteren om goed voorbereid te zijn en het bewustzijn binnen jouw organisatie te vergroten? Meeùs helpt je als adviseur graag om inzicht te geven in de cyberrisico’s en om deze risico’s zoveel mogelijk te beperken. Rico gaat dan ook graag het gesprek met je aan.

Rico van Hooidonk
Riskmanagement Consultant bij Meeus
e.van.hooidonk@meeus.com
088-3434738

 

Nieuwsbrief

Ontvang wekelijks alle hotelupdates

Overig nieuws

Drinks Achtergronden
Terrasonderzoek: Amsterdam de duurste, Zwolle het goedkoopst

Amsterdam is wederom de duurste terrasstad van Nederland. De gemiddelde prijs voor een rondje drank op het terras in onze hoofdstad is € 25,10, dit is 3,5% hoger dan vorig jaar. Landelijk steeg de terrasprijs gemiddeld met 2,5% dit jaar naar € 22,64. Zwolle is, net als vorig jaar, de goedk...

Video NHTV
Blog: Let’s talk sustainability…again??

Duurzaamheid, een containerbegrip, een begrip dat we al beu zijn, sceptisch over zijn of waar we mee aan de slag willen? Wie in de laatste jaren trends en ontwikkelingen in de horeca heeft gevolgd zal in elk geval hebben gemerkt dat duurzaamheid bewust of onbewust invloed heeft gehad. Ook op deze...

Amsterdam Interview Longread
Interview Arjen van den Hof, eigenaar Vondel Hotels

Arjen van den Hof, eigenaar van Vondel Hotels, is een trots man, bevlogen ook. Dit komt niet alleen tot uiting in de prachtige hotels die hij ontwikkelt, maar ook in de omgang en binding met zijn personeel. De komende twee, drie maanden staan er twee openingen van nieuwe hotels in Amsterdam gepland....

Hotelketens
Rotterdam Marriot Hotel opent restaurant The Millèn

Wim Severein, bekend van voormalig sterrenrestaurant Wereldmuseum, opent op 24 juli de deuren van zijn eigen high-end restaurant The Millèn. Op de eerste etage van het Rotterdam Marriott Hotel kookt de chef-kok met zijn bekende signatuur: pure gerechten van het seizoen met eerlijke ingredi&eu...

Wet- en regelgeving Achtergronden
Controles Inspectie SZW bij fastfoodketens en hotels

De grote fastfoodketens hebben hun schoonmaak het afgelopen jaar veel beter georganiseerd. De intensieve controles van de Inspectie SZW en de Belastingdienst de afgelopen jaren en intensieve gesprekken met de fastfoodsector hebben een duidelijk effect gehad. Bij een groot deel van de fastfoodvestigi...

Booking.com OTA's
Booking.com stapt in taxibranche

Booking Holdings, het moederbedrijf van Booking.com, investeert ongeveer 430 miljoen dollar in de Chinese taxidienst Didi, zo lezen we op taxipro.nl. De bedrijven gaan intensief samenwerken, zodat de diensten goed op elkaar aansluiten. Een geboekte reis kan gecompleteerd worden met een aanvullende t...

Meer nieuws

Nieuwsbrief

Ontvang wekelijks alle hotelupdates

Lees Nu
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2018 - Uitgeverij PS

Uitgave door: