In een tijd waarin distributiekosten steeds verder oplopen en OTA’s een stevig deel van de marges opslokken, zoeken steeds meer hotels naar manieren om de afhankelijkheid van tussenpartijen te verminderen. Kunstmatige intelligentie (AI) biedt hiervoor verrassend praktische oplossingen. In dit artikel lees je hoe AI vandaag al ingezet kan worden om directe boekingen te stimuleren, operationele efficiëntie te verhogen én commissies te besparen.
1. Van passieve module naar actieve gesprekspartner: de opkomst van de conversational booking engine
Gasten oriënteren zich steeds vaker via mobiel of buiten kantooruren. Dat maakt snelle, persoonlijke interactie op de hotelwebsite cruciaal. Een conversational booking engine (CBE) transformeert de klassieke boekingsmodule tot een slimme gesprekspartner.
Met behulp van AI voert de CBE een natuurlijk gesprek met de bezoeker, beantwoordt vragen, checkt beschikbaarheid, en begeleidt het volledige boekingsproces 24/7, in meerdere talen, zonder wachttijd.
Resultaat: minder afhakers, meer directe boekingen, en minder noodzaak om verkeer via betaalde kanalen of OTA’s binnen te halen.
2. AI-vertalingen: internationale gasten overtuigen in hun eigen taal
Een ander concreet voorbeeld van AI in actie is automatische meertaligheid. Veel hotelwebsites zijn beperkt tot één of twee talen, waardoor internationale gasten afhaken of via OTA’s boeken. Dankzij geavanceerde vertaalplugins, specifiek ontwikkeld voor de hospitality-sector, kan je website eenvoudig en correct vertaald worden in meerdere talen.
Deze AI-vertalingen gaan verder dan Google Translate: ze houden rekening met tone of voice, context en hotelterminologie. Daardoor voelen buitenlandse bezoekers zich direct aangesproken - en boeken ze vaker direct via je eigen kanaal.
3. Slimmer inspelen op vragen en gedrag
AI stelt hoteliers ook in staat om patronen in gedrag en vragen van gasten te herkennen. Wordt er vaak gevraagd naar parkeren? Zijn er veel afhakers bij de check-out? Met de juiste AI-tools (zoals de CBE of chatbot analytics) kun je die knelpunten inzichtelijk maken en optimaliseren.
Daarnaast maakt AI het mogelijk om dynamisch content aan te passen aan het profiel van de bezoeker: bijvoorbeeld een familiekamer tonen aan iemand die zoekt naar ‘hotel met kinderen’, of een aanbieding in het Duits voor een bezoeker uit München.
4. Minder afhankelijk van dure tussenpartijen
De rode draad? Door AI slim in te zetten, verhoog je de relevantie en gebruiksvriendelijkheid van je website – waardoor je minder afhankelijk wordt van OTA’s.
Een AI-gedreven website werkt dag en nacht voor je: in alle talen, met directe interactie en zonder commissie-afdracht. Combineer dat met een doordachte SEO- en contentstrategie, en je hebt als hotel een krachtig, zelfstandig distributiekanaal in handen.
AI tip: Wie niet voedt, wordt vergeten, ook door ChatGPT
Steeds meer reizigers gebruiken tools als ChatGPT om hotels te ontdekken, te vergelijken of een complete reis te plannen. Maar AI-modellen kunnen alleen werken met informatie die online beschikbaar is. Als jouw hotelwebsite weinig context of gestructureerde content biedt, is de kans groot dat een chatbot je hotel overslaat, dergelijke informatie ophaalt van OTA's of verkeerde info geeft.
Wat kun je doen om je eigen hotelsite als bron voor AI-modellen te configureren?
- Zorg voor sterke en gestructureerde content
Duidelijke teksten over je kamers, faciliteiten, ligging en USP’s, met goede koppen en bulletpoints, maken het makkelijker voor AI om je website te begrijpen.
- Voeg een FAQ-pagina toe
Veelgestelde vragen met heldere antwoorden zijn ideaal voor AI-systemen. Denk aan vragen als ‘Is er parkeergelegenheid?’ of ‘Mag mijn hond mee op de kamer?’
- Gebruik ‘structured data’
Met gestructureerde data kun je machines exact vertellen wat je aanbiedt: van je adres en openingstijden tot kamertypes en voorzieningen. Dit helpt niet alleen ChatGPT, maar ook Google bij het correct presenteren van je hotel.
Goed om te weten: Hotels die werken met een gespecialiseerd Hotel Content Management Systeem (zoals het Becurious Hotel CMS) hebben deze technieken standaard tot hun beschikking. Zo leg je automatisch een sterk fundament voor AI-vindbaarheid én betere online zichtbaarheid.
Ook aan de slag met AI in jouw hotel?
AI is geen toekomstmuziek meer, maar biedt praktische tools die vandaag al direct voordeel opleveren voor hoteliers. Wie investeert in slimme technologie zoals een conversational booking engine, geoptimaliseerde website of AI-vertalingen, neemt het heft in eigen handen. Minder commissie, meer controle, en meer directe gastrelaties, dat is de belofte van AI voor hotels.
Wil je meer directe boekingen genereren met AI of je hotelwebsite optimaliseren voor tools zoals ChatGPT? Het team van Becurious, specialist in digitale marketing voor hotels, denkt graag met je mee. Neem gerust vrijblijvend contact op voor advies of een demonstratie van de conversational booking engine of ons Hotel CMS.
