'Hotel runnen wordt wetenschap'

29 juli 2015 |
'Hotel runnen wordt wetenschap'<

Bob Rauch, eigenaar van een hotelconsultancybedrijf in San Diego, meent dat de hotelier van de toekomst de titel 'wetenschapper' verdient. Immers,
de veranderende demografische ontwikkelingen en nieuwe technologieën zorgen volgens hem voor een ware metamorfose. Behalve revenue management, moeten hoteliers zich nu ook bezighouden met channelmanagment en social media marketing.

Foto: Veel gasten boeken via hun smartphone een hotelkamer op een boekingssite als Booking.com. Als hotelier is het volgens Rauch belangrijk om te weten welke distributiekanalen er zijn en welke het meeste voor je opleveren

Gastengedrag kennen
De hotelier van 2015 heeft toegang tot enorme hoeveelheden informatie over de demografische en psychografische achtergrond van de huidige reiziger. Analytische vaardigheden zijn vereist om al deze data te kunnen omzetten in specifieke marketing, aldus Rauch.

Millennials
De millennial traveler is dé reiziger waar de hotelier zich volgens Rauch op moet richten. Reputation management op social media kanalen als Twitter, Facebook, Tripadvisor en boekingssites als Booking.com en het gebruik van innovatieve technologie (apps voor smartphones, responsive websites, online inchecken/reserveren) zijn voor de hotelmanagers anno nu essentieel.

Gast is zelfvoorzienend
Bij 'costumer service' hoort ook dat gasten geheel zelfstandig een hotelkamer moeten kunnen boeken. Zorg dus voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke app waarbij de gast, zonder tussenkomst van een personeelslid, kan reserveren. Hoteliers moeten volgens Rauch ten slotte kennis hebben van alle verschillende mediums die hotelkamers aanbieden, de kosten van de diverse distributiekanalen en de verwachte inkomsten.

Bob Rauch is directeur en oprichter van R.A. Rauch & Associates, een hotelconsultancybedrijf in het Amerikaanse San Diego. Klik hier voor het volledige artikel.

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Interview Longread
Interview: Martin Hendricks, Black Label Hotels

Martin Hendricks, een ‘Sittardenaar’ in hart en nieren, ging in 2018 zijn eigen weg, nadat hij brak met zijn zakenpartner Danny Keppels, met wie hij onder de vlag van Estate Management Group een aantal zeer aantrekkelijke hotel- en evenementenlocaties in de portefeuille had. Het gaat goe...

Tech Advertorial
''Doe je gast een aanbieding tijdens het openen van de hoteldeur''

Dolf Mulder, de onbetwiste slotenkoning van Nederland, steekt zijn nek uit. Waar zijn bedrijf Hotek Hospitality Group bij vrijwel iedere hotelier bekend is vanwege de kwalitatief hoogstaande hotelsloten, doet hij tegenwoordig meer. Veel meer... De vriendelijke innovator vertelt over de nieuwe mogeli...

Economie
QL Hotels & Restaurants overgenomen door EHM Group

Met ingang van het nieuwe jaar zal QL Hotels & Restaurants worden voortgezet als onafhankelijk onderdeel van EHM Group. Het samenwerkingsverband van exclusieve hotels en restaurants, actief in 9 Europese landen en met bijna 140 leden, komt per 1 januari 2020 onder leiding van Sander Allegro. ...

Personalia
Sander Allegro nieuwe algemeen directeur van QL Hotels

Sander Allegro, vaste columnist voor Hospitality Management, maakte zojuist via social media bekend dat hij per 1 januari 2020 aan de slag gaat als algemeen directeur van QL Hotels. Hieronder lees je de bekendmaking van Sander, die hij op Facebook plaatste: 'Per 1 januari 2020 ga ik aan de sl...

Achtergronden Internationaal
Virtuoso feliciteert awardwinnende topmanagers

Wereldwijd reisnetwerk Virtuoso feliciteert de vijf leden en adviseurs van het reisbureau die de EMEA netwerkprijzen voor innovatie, leiderschap en verkoopkracht hebben gewonnen. De Virtuoso EMEA Member Awards tonen leden die het kaliber van het talent binnen het netwerk illustreren. De winnaars wer...

Opening Internationaal
Louvre Hotels Group opent twee hotels in ‘Le Belaroïa’

Louvre Hotels Group zet zijn ontwikkelingsstrategie voort door uit te breiden op belangrijke locaties. Deze keer richten zij zich in Montpellier specifiek op Le Belaroïa, een complex van 9000 m2, ontworpen door de Franse architect Manuelle Gautrand. In dit complex worden voor het eerst in Frank...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2019 - Uitgeverij PS

Uitgave door: