Dit zijn de zeven grootste ergernissen van hotelgasten

4 november 2016 | Jorien Slager

De afdeling housekeeping is misschien wel de belangrijkste van ieder hotel. De gast anno nu let er steeds beter op of alles helemaal ‘spic and span’ is of leest in ieder geval met graagte over de staat van uw hotelkamer wanneer de reviews worden geraadpleegd. 

Waar moet u als hotelier nu op letten? We kennen de verhalen wel van gasten die een haar weten te vinden in de toiletpot of stof op de plinten hebben gespot. Met welke andere zaken moet de housekeeping rekening houden? We doken in de reviews en kwamen met enkele opvallende opmerkingen van gasten. Handig voor op uw checklist.

Tekst: Thijs Jacobs

1.    Onaangename geur op de kamer

In verschillende reviews werd melding gemaakt van een ‘onaangename geur’ op de kamer. Meer dan eens werd de geur omschreven met termen als ‘natte hond’ en ‘oude sokken’. Behalve een goede poetsdoek, moet de housekeeping dus ook een spuitbus met een geurspray paraat hebben. Zeker als de ramen niet open kunnen. 

2.    Toppers op het matras

Veel hotels maken gebruik van een topper op het matras. Een veelgehoorde klacht is het ligcomfort van de topper. Wanneer deze wat gekreukeld is, dan klaagt de gast al snel en dat levert slechte publiciteit op. Zorg er dus voor dat de topper geen kreukels of bobbels heeft en altijd netjes strakgetrokken wordt. 

3.    Slijtage en onderhoud

De housekeeping komt misschien wel het vaakst op de hotelkamers van iedereen binnen uw personeelsbestand. Laat ze dan ook doorgeven wanneer er beschadigingen aan wanden of deuren zijn, wanneer een lamp het niet doet en wanneer de kraan lekt. Een kleine moeite, zeker wanneer de housekeeping met een app werkt.

4.    Vieze tapijten

Het gemiddelde woonhuis is al tientallen jaren ontdaan van tapijten op de vloer. In hotels liggen nog wel vaak tapijten op de kamer, tot afgrijzen van veel gasten. Ze letten extra goed op de staat van onderhoud van die tapijten en wanneer het tapijt vies of versleten is, kan dit tot een vernietigende review leiden. Let dus extra goed op het tapijt. 

5.    Spinnenwebben en vliegjes

Het ligt voor de hand, maar in reviews komt de aanwezigheid van spinnenwebben opmerkelijk vaak voor, net als dode vliegjes. Misschien kan de housekeeping melding maken van klein ongedierte, zodat er direct actie ondernomen kan  worden. Check ook de roosters van de airco goed, want daar hoopt stof zich vaak op en worden vaak spinnenwebben aangetroffen.

6.    Aanslag in de douchebak

Er wordt blijkbaar goed gelet op aanslag in de douchebak. Wanneer deze niet schoon aanvoelt, dan wordt er al snel geklaagd, getuige de vele negatieve online reviews over douchebakken. 

7.    Smoezelige douchegordijnen

Ten eerste zijn douchegordijnen eigenlijk ‘not done’ vandaag de dag. De aanwezigheid van douchegordijnen levert gegarandeerd slechte reviews op. Wanneer u ze toch nog hebt, dan moeten ze brandschoon zijn. Wanneer iemand een smoezelig douchegordijn tegen zich aankrijgt tijdens het douchen, dan valt de gehele sanitaire ervaring in het water

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Achtergronden Internationaal
Coronavirus: checklist en veelgestelde ondernemersvragen. Wie betaalt de rekening?

Het coronavirus komt steeds dichterbij, maar wat is de impact op de logiesverstrekkers in ons land? Het RIVM en KHN hebben de meest gestelde vragen en antwoorden over het coronavirus op een rij gezet, waarbij ook wordt gekeken naar de impact van de verspreiding van het virus op jouw onderneming. We ...

Achtergronden Internationaal
Coronavirus laat diepe wonden achter bij hotels in Hongkong

Hoteliers in Hongkong voelen zich in de steek gelaten door hun overheid. De recente uitbraak van het coronavirus heeft de hotellerie in de stad diep getroffen: terwijl er vorig jaar in februari 90.000 nachtelijke bezoekers werden geregistreerd, is dat aantal nu gedaald naar 3.000. De overheid heeft ...

Achtergronden Tech
Reissector: Google wordt nu echt een maatje te groot

Ruim dertig bedrijven uit de reissector dienen een klacht tegen Google in bij de Europese Commissie. Google geeft namelijk de resultaten uit de eigen zoekmachine voorrang op het aanbod van reisbedrijven, zo meldt de Financial Times. Met andere woorden: als je googelt naar een hotel in Praag, dan zie...

Interview
"Een ode aan de natuur waarin concept, interieurontwerp en gastbeleving tot één uniek verhaal samensmelten"

Ontwerpen vanuit een hospitality perspectief met de natuur als leidraad Interview met Ruud Belmans van WeWantMore en Steven Verrept van Château de Vignée over de transformatie van een 400 jaar oud kasteel naar een unieke gastbeleving in het topsegment van de Belgische Ardennen. Het k...

Personalia Internationaal
Stefan Dubbeling nieuwe directeur België en Nederland van de BWH Hotel Group

Stefan Dubbeling (48) start per 1 maart aanstaande als Regional Director België & Nederland voor de BWH Hotel Group. Hij volgt daarmee Wytze van den Berg op die, na ruim 14 jaar, aan de slag gaat als Managing Director EMEA voor WorldHotels Collections. In de rol van Regional Director wo...

Interview Longread
Rick Claus: ''Er is te veel hotelaanbod''

In deze editie van Hospitality Management mogen we best weer eens verzuchten: Wat vliegt de tijd! Het is immers december. Zoals de oude Romeinen zeiden: Nullum est jam dictum, quod non sit dictum prius. (Niets kan gezegd worden dat al niet eerder gezegd is.) Waaronder: Tempus fugit. (De tijd snelt v...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: