In eerdere Tech Updates schreef ik hoe SaaS het fundament legde onder de moderne hotelwereld; handig, schaalbaar, maar soms ook verslavend. Later ging het over de waarde van first-party data en hoe loyaliteit opnieuw wordt uitgevonden.
Deze maand komt alles samen. Want de volgende grote golf is niet een nieuw platform, maar intelligence. Het buzzword van deze tijd, Artificial Intelligence, om precies te zijn.
Van hype naar hotelvloer
AI is geen belofte meer. Het zit inmiddels in elk modern systeem dat we gebruiken: van revenue management tot gastencommunicatie. Waar technologie eerst hielp om terug te kijken, helpt AI ons nu om vooruit te denken.
Een goed getraind model herkent trends, seizoensinvloeden, annuleringen, weersomstandigheden — en voorspelt welke kamer morgen het meest winstgevend is. Tegelijkertijd antwoordt een AI-assistent razendsnel op vragen van gasten, in hun eigen taal én toon.
“AI vervangt geen mensen - het vervangt ruis.”
De nieuwe gastenreis: een datacirkel
Waar de traditionele gastreis ooit lineair was - boeking, verblijf, check-out - is dit nu een datagedreven lus. Alles hangt met elkaar samen.
Een PMS registreert het verblijf, het POS vult het profiel aan met voorkeuren, het CRM bouwt de relatie uit. AI verbindt die losse signalen tot één verhaal. Zo weet het systeem dat een gast die in juli rosé bestelde bij het zwembad, bij zijn volgende bezoek in september een gepersonaliseerde aanbieding krijgt voor dezelfde fles in de minibar.
Hospitality wordt zo niet alleen efficiënter, maar ook slimmer én, waar mogelijk, nog persoonlijker.
De keerzijde van gemak
Toch blijft dezelfde waarschuwing gelden als bij SaaS: gemak heeft een prijs. Ook bij AI valt of staat alles bij betrouwbare, toegankelijke data.
Wie geen controle houdt over de eigen informatie, loopt het risico dat een derde partij bepaalt hoe de gastrelatie eruitziet en dit keer zijn het niet de OTAs, maar het algoritme. De toekomst is aan hotels die hun data-strategie op orde hebben, integraties beheersen en eigenaarschap behouden.
De menselijke factor wint aan waarde
Ironisch genoeg maakt technologie menselijke gastvrijheid belangrijker dan ooit. Doordat AI de ruis en repetitieve taken overneemt, ontstaat er tijd voor échte aandacht. De hotelier verandert van uitvoerder in regisseur.
En precies daar ligt de kracht: AI die slim ondersteunt, zodat mensen kunnen doen wat geen systeem ooit kan - gastvrijheid voelen én overbrengen.
Tot slot
SaaS bouwde het fundament. Data werd de brandstof. En AI is de motor die alles laat draaien. Maar wie denkt dat technologie het werk overneemt, vergist zich. AI mag dan slimmer worden, gastvrijheid blijft mensenwerk.
Patrick van der Wardt houdt zich als ‘The Hotel IT Guy’ bezig met technologiestrategieën voor hotels. Voor Hospitality Management schrijft hij de Hotel Tech Update.
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze gratis digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
![[Reportage] 120 jaar Hotel Central en 80 jaar vrijheid](https://cloud01.topsite.nl/hospitality-management.nl/news/33990/schermafbeelding-20251029-135434-64657_340x200_fit.jpg)
