Hyatt gebruikt Messenger voor communicatie met gasten

20 januari 2016 |
Hyatt gebruikt Messenger voor communicatie met gasten<

Dan Moriarty reist vaak per trein en checkt dan welke apps de mede-reizigers op hun smartphone gebruiken. Messenger (Facebook) en
Snapchat springen eruit. Hoe kun je daar als merk op inspelen? Moriarty is Hyatt's hoofd van digitale strategie en besloot Messenger in te zetten als communicatiekanaal met de gasten.

Hyatt en Messenger
Vreemd genoeg is Hyatt pas het eerste hotelmerk dat Messenger inzette, en het hotelbedrijf heeft een team van experts die de mentions van en interacties met het merk op social media (in dit geval Messenger) bijhouden en hierop gepast reageren. Vaak sturen gasten alleen maar één woord, iets zoals 'hi', op Messenger. Puur om te zien hoe Hyatt reageert. Een medewerker stuurt vervolgens een smiley en de vraag: 'Waarmee kan ik u helpen?' Het gebruik van Messenger is succesvol en wordt gewaardeerd door de gasten.

Emoji roomservice
De Aloft Manhattan Downtown - Financial District in New York City werkt intensief met emoji. Gasten kunnen een reeks van emoji sturen om een bestelling door te geven voor roomservice. de service heet Text It Get It, oftewel TiGi. Dit hotel richt zich op gasten die techniek omarmen en de frontdeskmedewerkers zijn allemaal twintigers. Zij hadden uiteraard geen enkel probleem om de functionaliteit te doorgronden. Bovendien is de service geheel 'foolproof'. De populairste bestelling? De hangover package, die behalve een pijnstiller ook verse bananen en vitaminewater bevat.

Uiteindelijk vinden zowel de gasten als de medewerkers deze apps handig, maar vooral ook leuk. Gasten die de emoji app gebruiken, vinden het interessant om te zien dat het werkt. Tegelijkertijd zijn de frontdeskmedewerkers blij als er een bestelling met de TiGi app binnenkomt: het maakt de functie een stuk leuker. Een succes.

Thijs Jacobs



Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Interview Longread
Interview: Martin Hendricks, Black Label Hotels

Martin Hendricks, een ‘Sittardenaar’ in hart en nieren, ging in 2018 zijn eigen weg, nadat hij brak met zijn zakenpartner Danny Keppels, met wie hij onder de vlag van Estate Management Group een aantal zeer aantrekkelijke hotel- en evenementenlocaties in de portefeuille had. Het gaat goe...

Tech Advertorial
''Doe je gast een aanbieding tijdens het openen van de hoteldeur''

Dolf Mulder, de onbetwiste slotenkoning van Nederland, steekt zijn nek uit. Waar zijn bedrijf Hotek Hospitality Group bij vrijwel iedere hotelier bekend is vanwege de kwalitatief hoogstaande hotelsloten, doet hij tegenwoordig meer. Veel meer... De vriendelijke innovator vertelt over de nieuwe mogeli...

Economie
QL Hotels & Restaurants overgenomen door EHM Group

Met ingang van het nieuwe jaar zal QL Hotels & Restaurants worden voortgezet als onafhankelijk onderdeel van EHM Group. Het samenwerkingsverband van exclusieve hotels en restaurants, actief in 9 Europese landen en met bijna 140 leden, komt per 1 januari 2020 onder leiding van Sander Allegro. ...

Personalia
Sander Allegro nieuwe algemeen directeur van QL Hotels

Sander Allegro, vaste columnist voor Hospitality Management, maakte zojuist via social media bekend dat hij per 1 januari 2020 aan de slag gaat als algemeen directeur van QL Hotels. Hieronder lees je de bekendmaking van Sander, die hij op Facebook plaatste: 'Per 1 januari 2020 ga ik aan de sl...

Achtergronden Internationaal
Virtuoso feliciteert awardwinnende topmanagers

Wereldwijd reisnetwerk Virtuoso feliciteert de vijf leden en adviseurs van het reisbureau die de EMEA netwerkprijzen voor innovatie, leiderschap en verkoopkracht hebben gewonnen. De Virtuoso EMEA Member Awards tonen leden die het kaliber van het talent binnen het netwerk illustreren. De winnaars wer...

Opening Internationaal
Louvre Hotels Group opent twee hotels in ‘Le Belaroïa’

Louvre Hotels Group zet zijn ontwikkelingsstrategie voort door uit te breiden op belangrijke locaties. Deze keer richten zij zich in Montpellier specifiek op Le Belaroïa, een complex van 9000 m2, ontworpen door de Franse architect Manuelle Gautrand. In dit complex worden voor het eerst in Frank...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2019 - Uitgeverij PS

Uitgave door: