“Gen Z blaast het klassieke reisbureau nieuw leven in” luiden de koppen in de media. Als je mij tien jaar geleden had gezegd dat het reisbureau in 2025 een revival zou doormaken, had ik je voor gek verklaard. Gen Z? De generatie die alles online doet, die met drie klikken een wereldreis kan samenstellen en die een digitale intuïtie heeft waarop je als eenvoudige Gen X-er alleen maar jaloers kan zijn, staat ineens weer bij een balie. Niet omdat ze het internet niet begrijpen, maar omdat ze het wél begrijpen. Misschien wel te goed.
Voor Gen Z is het digitale aanbod inmiddels zo overweldigend dat een mens van vlees en bloed weer prettig voelt. Een eigentijdse adviseur die luistert, die keuzes filtert en die van een oceaan aan mogelijkheden een overzichtelijk stroompje maakt. Dat is geen nostalgie, dat is zelfzorg. Online kun je alles vinden, maar wat ze zoeken is iemand die helpt kiezen. In een algoritmische wereld is een goed gesprek een nieuwe luxe.
Daarmee past het reisbureau perfect in een ander patroon dat Gen Z laat zien. Deze generatie is gevoelig voor authenticiteit, maar niet op de manier waarop oudere generaties het bedoelen. Voor hen is authenticiteit geen rustiek houten bord met ‘local experience’ erop, maar een vorm van ‘oprechtheid’: een plek of persoon die klopt wanneer je dichterbij kijkt. Daarom zoeken ze niet alleen reisadvies buiten het scherm, maar ook reiservaringen die verder gaan dan gestileerde Insta-decors.
Ironisch genoeg leidt dat verlangen naar echtheid hen vaak precies naar dezelfde plekken waar iedereen naartoe wil. De eilandjes, koffiebars en uitkijkpunten die in recordtijd veranderen van verborgen parels in selfie-zones met onvermijdelijke TikTok-rij. Maar dat lijkt Gen Z nauwelijks te storen. Deze generatie kan moeiteloos twee uur in een rij staan voor een ‘authentieke ervaring’, zolang die ervaring maar voldoet aan hun eigen interne definitie van echt. Echtheid mag best massaal zijn, zolang ze het gevoel hebben dat ze het zelf gekozen hebben.
Het reisbureau, biedt hen precies dat: een startpunt dat menselijk, begrijpelijk en niet-gefilterd voelt. Het is de poort naar ervaringen die betekenisvoller zijn dan een algoritmisch lijstje highlights.
En daar liggen mooie kansen voor hotels waar authenticiteit en persoonlijkheid hand in hand gaan. Waar de gast zich gezien en gehoord voelt én advies krijgt. En zo blijkt maar weer dat in onze hightechwereld ‘high touch’ nog steeds toekomst heeft.
Meer Sander Allegro?
Sander Allegro is een vaste columnist van Hospitality Management.
.jpg)
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
