Column Hans van Spronsen: De Erfenis van Pim

2 juni 2002 | Redactie

Langzaam ebt de massapsychose weg uit de samenleving; nu komt de tijd om eens goed te overzien wat er allemaal gebeurd is. Vreselijke zaken, maar daar is genoeg over gezegd en geschreven. Het wordt tijd om vast te stellen wat we er verder mee moeten, kunnen en willen. We kunnen natuurlijk beschuldigend wijzen naar de politici, maar de politiek wordt gemaakt door mensen, en mensen maken de samenleving. Dus het kan bijna niet waar zijn dat het probleem zich beperkt tot de politiek. Het is een probleem van ons allemaal.

Ook in het bedrijfsleven komen we dezelfde ‘ingeklonken manier’ van werken, praten, denken en doen tegen. Wat te denken van het zogenaamde ‘old boys-netwerk’? Is dat zoiets als achterkamertjespolitiek? En welke ondernemer spreekt wel klare taal? Lees de rapporten van adviesbureaus en accountants maar eens. Helemaal boeiend zijn die van fiscalisten. Luister maar eens naar juristen, of probeer de stukken van de notaris te begrijpen.

Marketingmensen die hun strategie gaan uitleggen, spreken dikwijls een ‘vreemde taal’. Of columnisten die het allemaal zo goed weten... Allemaal zitten wij vastgeroest in onze eigen wereld. Moeilijke woorden worden gebruikt om aanzien te krijgen, of om zaken mee te verhullen.

En dat is nu juist het belangrijkste van ‘de nalatenschap’: doe normaal en zeg wat je denkt of voelt. Gewoon recht voor zijn raap. Gewoon in taal die elke alfabeet kan begrijpen. Gewoon vertellen hoe het zit. Geen onduidelijke verhalen of smoezen, maar de naakte waarheid. Mensen willen dat. Uw medewerkers en uw klanten zijn mensen.

Duidelijkheid is blijkbaar het woord van de nieuwe tijd. Dat zal wel even wennen worden. Probeert u de komende week eens te letten op hoeveel mensen uw ja/nee vraag met alleen maar ja/nee durven beantwoorden. Maarmate het onderwerp gevoeliger ligt, neemt de onduidelijkheid van beantwoording toe. Het zit diep opgesloten in ons normale gedrag. Wij zullen dan ook heel wat tijd uit moeten trekken om als samenleving hier vanaf te komen.

Maar het zal veel voorspoed brengen: de tijd die wij nu verspelen met het recht praten van onze eigen onduidelijkheid, kunnen we in de toekomst gebruiken voor  zinnige zaken. Hoeveel vergaderingen hadden niet de helft korter kunnen duren? Alleen maar door duidelijk en begrijpelijk met elkaar te praten. Ik kijk nu al uit naar verkoopuitingen die hieraan voldoen. ‘Zondagavond krijgt u 50% korting op uw overnachting, omdat er dan niemand bij ons wil slapen.’ - ‘Wij hebben onze prijzen met 10% verhoogd omdat wij ook eens winst willen maken.’ Kortom: wie durft?

HM302002

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Economie Corona
Swissôtel op Damrak dwingt huurkorting af

Het Swissôtel op het Amsterdamse Damrak dwingt bij rechter 50 procent huurkorting af, zo lezen we op de website van het Parool. Het hotel telt 114 kamers en een restaurant. De huur bedraagt jaarlijks ruim één miljoen euro. Het hotel stelt dat het hard wordt getroffen door de coro ...

Corona
Hier te downloaden: werkgeversverklaring avondklok

In heel Nederland geldt vanaf zaterdag 23 januari een avondklok. Dat betekent dat iedereen tussen 21.00 uur ’s avonds en 04.30 uur ’s ochtends binnen blijft. Hotels mogen gasten blijven ontvangen, maar ook gasten moeten zich aan de avondklok houden. Van en naar het werk reizen is wel ...

10 jaar geleden in Hospitality Management: Digitaal betalen

Hospitality Management blaast dit jaar dertig kaarsjes uit. Dat mag gevierd worden en dat doen we dan ook uitgebreid! Iedere week publiceert de redactie een verhaal uit vervlogen tijden op de website. In de herfst van 2011 publiceerde de redactie van Hospitality Management een artikel voer de toe ...

Wet- en regelgeving Corona
Kabinet breidt steun- en herstelpakketten uit

Door het verlengen van de lockdown en de invoering van de avondklok heeft het demissionair kabinet besloten de steun- en herstelpakketten uit te breiden. Met deze uitbreiding van het pakket is een totaalbedrag gemoeid van 7,6 miljard euro. De verruimingen gelden voor het eerste en tweede kwartaal va ...

OTA's Achtergronden
Personeel belangrijkste aspect bij beoordeling accommodaties

Op 19 januari reikte Booking.com 10.408 Traveller Review Awards voor 2021 in Nederland uit, die op basis van miljoenen klantrecensies zijn toegekend. Met de Awards zet Booking.com partners uit 220 landen en gebieden wereldwijd in het zonnetje, die de reiservaring van reizigers meer gedenkwaardig maa ...

Wet- en regelgeving Corona
Avondklok 23 januari van kracht

Het demissionair kabinet wil de verwachte avondklok in gaan voeren. Dat maakte premier Rutte op de persconferentie van woensdag 20 januari bekend. Donderdag 21 januari debatteerde het kabinet over de invoering met de Tweede Kamer. De Kamer steunde het het besluit, waardoor de avondklok vanaf zaterda ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2021 - Uitgeverij PS

Uitgave door: