Rechter buigt zich over misleidende kosten bij hotelboeking

21 oktober 2013 |
Rechter buigt zich over misleidende kosten bij hotelboeking

Hotels.nl sleept Hotelkamerveiling en Hotel Booker voor de rechter. Eerstgenoemde meent dat de gedaagden zich schuldig maken aan
consumentenbedrog, omdat de geadverteerde prijs nooit boekbaar zou zijn via de sites van Hotelkamerveiling en Hotel Booker.

Geen aanbieding (meer)
Bijkomende servicekosten, administratiekosten, reserveringskosten, en veilingkosten. Consumenten die
wel eens een hotel boeken via internet, zullen deze termen bekend voorkomen. De aanbieding die op het eerste oog zo goedkoop leek, blijkt door deze bijkomende kosten toch niet zo voordelig meer.

Aanbiedingsprijs
Deze vorm van consumentenbedrog is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Consumentenbond een doorn in het oog. De ACM heeft regels opgesteld waaraan de reisbranche zich moet houden: De advertentieprijs moet daadwerkelijk geboekt kunnen worden. Bij de advertentieprijs dienen alle onvermijdbare kosten inbegrepen te zijn en variabele onvermijdbare kosten duidelijk te worden vermeld.

Vermelden
Keuze-elementen dienen met hun kosten aan het begin van het boekingsproces duidelijk vermeld te worden en mogen niet vooraf aangevinkt zijn. Een goede zaak volgens Hotels.nl, dat naar eigen zeggen de consument altijd de prijs laat betalen die hij heeft aangeklikt. Onvermijdbare kosten, zoals toeristenbelasting, worden bovendien ook altijd bij de eerste uitnodiging tot aankoop vermeld. Hotels.nl ziet graag dat alle aanbieders van hotelovernachtingen dezelfde transparante prijzen hanteren, zodat bij de consument geen verwarring ontstaat door een ondoorzichtig prijsbeleid.

Gedaagden
Twee van de aanbieders die momenteel met misleidende prijzen adverteren, zijn in de ogen van Hotels.nl Hotelkamerveiling en Hotel Booker (eigenaar van de websites Hotelspecials.nl en Hotelaanbiedingen.nl). Tegen deze twee partijen heeft Hotels.nl een rechtszaak aangespannen, waarvan de behandeling onlangs plaatsvond in Den Haag.

Kosten tonen
Hotelkamerveiling hanteert veilingkosten en Hotelaanbiedingen.nl werkt met reserveringskosten. Beide
partijen tonen deze pas aan de consument in een later stadium van het boekingsproces. Bijvoorbeeld:
de 'vanaf' prijzen (zoals €30 p.p.p.n.) waarmee Hotelaanbiedingen.nl en Hotelspecials.nl adverteren,
zijn nooit boekbaar, omdat er altijd reserveringskosten en in de meeste gevallen ook nog toeristenbelasting bij komen.

De uitspraak van de rechter wordt op 31 oktober 2013 verwacht. De uitspraak zal hopelijk duidelijkheid verschaffen over de wijze waarop onvermijdbare kosten getoond moeten worden aan de consument.

Door Frank Lindner:mailto:frank.lindner@uitgeverijps.nl

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Columns Ewout Hoogendoorn
Column Ewout Hoogendoorn: De waarde van het hotel

Wereldwijd wordt veel nagedacht en geredeneerd over wat de coronacrisis voor invloed heeft op de waarde van vastgoed. Binnen Horwath HTL focussen we ons uiteraard op de waarde van hotels. Hotels vallen in de buitencategorie van exploitatiegebonden vastgoed; anders dan een kantoor maakt het een onlos ...

Toerisme
Helft binnenlandse vakantiegangers wil voor eind 2020 weer op vakantie in eigen land 

Van de mensen die dit jaar op vakantie gingen in eigen land, wil ruim de helft nog eens gaan voor het einde van 2020. Dat blijkt uit onderzoek van BungalowSpecials onder 1.151 personen. Van de ondervraagden is 71% sinds maart al op vakantie geweest in eigen land. Van deze groep zegt ruim de hel ...

Interview Longread
Stand van zaken: hoteliers uiten hun zorgen

Na een bewogen en bevlogen zomer is de angst voor een tweede golf werkelijkheid. Tafelheer Sander Allegro (QL Hotels) bespreekt de stand van zaken binnen de hotellerie met Marijke Schreiner (Stayokay) Marco Lemmers (Conscious Hotels), Bastiaan Klomp (Thermae 2000) en Erwin Rozendal (Villa Beukenhof) ...

Booking.com OTA's Internationaal
Booking.com vreest 'monopolielijstje' Brussel

Glenn Fogel, CEO van Booking.com, vreest dat zijn bedrijf op een speciaal 'monopolielijstje' van de Europese Commissie komt te staan. Ambtenaren in Brussel werken aan de criteria om tot die lijst te komen. Brussel wil de twintig grootste techbedrijven ter wereld op de lijst hebben. De Europe ...

Personeel
FNV Horeca: afbouw steunmaatregelen leidt tot vertrek vakkrachten uit horecasector

De gisteren verstuurde Kamerbrief over de aanvullingen op het steun- en herstelpakket, alsmede het persmoment van het Kabinet van gisteravond zorgen voor grote onrust in de horecasector. FNV Horeca vindt het onvoorstelbaar dat het Kabinet gisteravond aangeeft dat er nog te weinig resultaten zijn om ...

Branded Content
Auping presenteert nieuw bed: Auping Noa

Auping lanceerde op 1 oktober 2020 Auping Noa, een nieuw bed ontworpen door de Deense designer en architect Eva Harlou. Met dit bed voegt Auping een nieuw ontwerp toe aan een lange rij van iconische ontwerpen. Geheel volgens de Scandinavische ontwerptraditie heeft Eva Harlou met Auping Noa een bed o ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Wat vindt Sander Allegro ervan?
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: