Column Gabriella Esselbrugge: graag zonder prikkels

21 augustus 2018 | David Bakker

De tijd van less is more is aangebroken. Ons brein krijgt meer informatie aangeboden dan ze kan verwerken. Hoe lastig is dat als je als hotelier onophoudelijk een informatiestoot krijgt: dashboards met managementinformatie, review-verslagen, online data, gastcontacten en teamoverleggen.

Meer data zorgt voor een betere besluitvorming, maar kan ik de overload nog wel handelen? Op een gegeven moment was daar de druppel: ik blokkeerde in mijn hoofd omdat er zo’n lading data over me heen kwam en ik door de bekende bomen het bos niet meer zag. Ik zocht naar minder en waardevollere informatie.

Door deze tegenstrijdigheden kreeg ik behoefte aan overzicht. Tegenwoordig vraag ik  samenvattingen van data die op me worden afgevuurd. Ik ben dashboards gaan gebruiken, die meedenken. We hebben bijvoorbeeld online data over ons hotelbereik op social media keihard nodig maar hoe zoek ik, hoe kan ik het vertalen, interpreteren en op waarde schatten?

Door het instellen van dashboards werd mijn analytisch vermogen nog wel op de proef gesteld, maar er kwam ook structuur. Ik kreeg weer ruimte om na te denken over zaken die daadwerkelijk relevant zijn. Zo hoefde ik bijvoorbeeld niet meer alle social media-berichten zelf door te lezen, maar kreeg ik een samenvatting van mijn social performance. En ik kan nu met één druk op de knop zien wat de inhoud is van reviews en hoe wij scoren op onderdelen als merkwaarde, comfort, faciliteiten, personeel en prijs-kwaliteitsverhouding. Waar ik ook veel aan heb, zijn de statistieken van onze eigen websites in één tool. Ik ben nu nog maar één klik verwijderd van week- en maandscores op het gebied van conversie en in welke markt(en) een potentiële groei ligt. Met een speciaal managementrapportagesysteem krijg ik de broodnodige financiële interne informatie.

Nu denk ik: had ik maar veel eerder gebruik gemaakt van deze supertools.

I found paradise in a dashboard light

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Longread
Wat te doen als jouw locatie kampt met ruimtegebrek

Het woord ‘anderhalvemetersamenleving’ gaat ongetwijfeld de Van Dale halen. Sterker nog, het zou zomaar eens het woord van 2020 kunnen worden. Gevoed door experts en de overheid realiseren we ons inmiddels dat onze maatschappij (voorlopig althans) ingericht moet worden als een anderhalve...

Accor Internationaal
Komen zakenreizen binnen 6 maanden weer op gang?

Uit nieuw onderzoek van Accor blijkt dat een derde van de zakenreismanagers in Noord-Europa van mening is dat hun zakenreisprogramma's binnen zes maanden zullen herstellen. Voornamelijk als gevolg van binnenlandse reizen. Internationale reizen zullen naar verwachting iets langer op zich wachten....

KHN Coronacrisis
KHN wil de Nederlandse Staat dagvaarden vanwege coronaregelgeving

KHN wil dat de Staat wordt veroordeeld om zo snel mogelijk versoepelingen van de coronamaatregelen door te voeren voor de Nederlandse horeca, zo lezen we op de website van de werkgeversorganisatie. In het bijzonder als het gaat om het aantal mensen dat binnen anderhalve meter van elkaar aan een tafe...

Booking.com Coronacrisis
Booking.com ontving een megabedrag van 61 miljoen euro vanuit de NOW-regeling

KLM is met afstand de grootste ontvanger van steun uit de NOW-regeling. De regeling voorziet in het dorbetalen van een deel van het loon door het rijk. De luchtvaartmaatschappij ontving in totaal 301 miljoen euro, zo bleek uit gegevens van het UWV. Binnen onze branche is Booking.com een zeer grote o...

Hotelbouwplannen Opening
Stayokay Maastricht heropent deuren na grondige renovatie

Vandaag heropent Stayokay Maastricht officieel de deuren na een complete renovatie. Het vernieuwde hostel biedt plaats aan gezinnen, individuele reizigers, groepen en zakelijke gasten. Daarnaast wil Stayokay met bar-restaurant The 5th een fijne hotspot aan de Maas bieden om te eten, drinken, relaxen...

Economie Coronacrisis
Rabobank: blijvende omzetdaling door coronacrisis

De lagere omzetten voor bijna alle bedrijfssectoren in Nederland gaan nog zeker een jaar aanhouden. Met name in de horeca, industrie, automotive en delen van de retailsector blijft de omzetdaling groot. Dat blijkt uit de analyse van omzetprognoses voor alle sectoren die Rabobank vandaag heeft gepubl...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: