Column Sander Allegro: de GM-functie wordt bedreigd

18 september 2019 | redactie

Hotelbanen zie je zelden in de populaire lijstjes van uitstervende functies die bedoeld zijn om de lezer een afschrikwekkend kijkje in de toekomst te geven. Met ronkende titels als ‘Deze 11 beroepen staan op de lijst om uit te sterven’ en ‘Pikken de robots jouw baan in?’ gaan de auteurs van deze stukken vaak weinig gefundeerd aan de slag. Nu het toch een beetje komkommertijd is, wil ik deze werkwijze eens loslaten op de hotelsector. Zonder te veel nuance en zonder het gebruikelijke warme pleidooi voor high tech/high touch… Wie moeten er vrezen voor hun baan? Wie worden definitief door de technologie verdrongen? Hier mijn top 5.

Nummer 1 op mijn lijst is de on-property revenue manager. Deze nu nog onmisbare en waarschijnlijk veel opbrengende professional redt het op termijn niet tegen de steeds slimmer wordende algoritme-gestuurde programma’s. Nummer 2 is iedereen die achter een balie werkt; verstoppen is er niet meer bij. Kom achter uw veilige veste vandaan of zie met lede ogen toe hoe een smart agent met beeldscherm uw positie zonder mededogen wegkaapt. Nummer 3 is de roomservice-medewerker die door een onvermoeibare, geen-tip -verlangende geautomatiseerde collega wordt verdrongen, zodra die ook leert te debarrasseren. In steeds meer horecabedrijven zien we overigens dat ook andere bedieningsmedewerkers dit lot ondergaan Nu gasten zelf via apps bestellen en betalen fungeert de medewerker slechts nog als runner. Nummer 4 is - al zal dat nog wel even duren - de housekeeping medewerker. Zodra we machinaal kunnen opruimen, schoonmaken en bedden op kunnen maken valt ook het doek voor deze hardwerkende en ondergewaardeerde beroepsgroep.

Ten slotte - wellicht onverwacht - op nummer 5: de general manager. Met het toenemend gebruik van slimme systemen en de voortschrijdende centralisatie van strategische en tactische managementtaken wordt de GM-functie steeds verder uitgehold. De karakterhotelier staat al jaren op de lijst van bedreigde fenomenen en nu staat ook de functie van hun minder excentrieke collega’s op de tocht. Er zijn al hotelgroepen waar de GM niets meer is dan een veredelde duty manager met een tekeningsbevoegdheid voor twee rollen plakband en een doos aardbeien.

Via deze link lees je meer columns van Sander

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Onderwijs
Amrâth en MBO College Hilversum slaan handen ineed

Afgelopen februari hebben Amrâth Hotel Lapershoek – Arenapark en MBO College Hilversum de handen ineen geslagen om horecastudenten in de huidige omstandigheden toch een stageplaats te kunnen bieden in een representatieve werkomgeving. Hiervoor tekenden zij een samenwerkingsovereenkomst d ...

Achtergronden
25 jaar geleden in Hospitality Management: Camille Oostwegel

Hospitality Management blaast dit jaar dertig kaarsjes uit. Dat mag gevierd worden en dat doen we dan ook uitgebreid! Iedere week publiceert de redactie een verhaal uit vervlogen tijden op de website. Dit keer een artikel uit 1996. Camille Oostwegel is dat jaar 46 en staat in de kracht van zijn ...

Hotelketens Internationaal
Nederlands getint Rosewood Hotel opent in Japan

Rosewood Hotels & Resorts opent in 2024 een luxe hotelresort op het Mikayo eiland in Japan. Het 55-villa, ultra-luxe resort is het eerste Rosewood hotel in het land van de rijzende zon. Miyako eiland en nabijgelegen eilanden bieden kilometers zacht, wit zand met eindeloze vergezichten van tur ...

Economie Hotelketens
Egeria neemt meerderheidsbelang in Fletcher Hotels, vizier op internationale groei

Vandaag hebben de aandeelhouders van Fletcher Hotels een meerderheidsbelang verkocht aan de Amsterdamse investeringsmaatschappij Egeria. NIBC en Xead verkopen beide hun minderheidsbelang, het management van Fletcher blijft aan als aandeelhouder. Met de hands-on betrokkenheid en de ervaring met in ...

Achtergronden
De Timmerfabriek heeft haar torentje teruggekregen

Op woensdag 21 april is een van de meest iconische industriële Rijksmonumenten van Nederland, De Timmerfabriek in Vlissingen, opnieuw gekroond. De Timmerfabriek, een uniek gebouw uit 1914, heeft haar torentje teruggekregen. Deze was tijdens een bombardement in 1943 gesneuveld en wordt nu in ...

Inge van de Ven is trots op haar pas geopende hotel

Inge van de Ven, eigenaresse van het op 12 april geopende Hotel Flora Batava in Nieuwersluis, aan de rand van Breukelen, is trots op haar hotel. Alhoewel het uitdagende tijden zijn binnen onze branche, is ze optimistisch gestemd. “Zaterdag beleefden we onze eerste drukke dag, met 27 van de 45 ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2021 - Uitgeverij PS

Uitgave door: