De hotelgast van vandaag boekt, vergelijkt en beleeft hospitality anders dan een paar jaar geleden.
Technologie speelt daarin een grote rol. AI beïnvloedt hoe reizigers inspiratie opdoen en keuzes maken. Reviews en online reputatie wegen zwaarder dan ooit. En nieuwe hotelconcepten laten zien dat ook de manier waarop gasten verblijven en service ervaren verandert.
Voor hotels betekent dat één belangrijke vraag: veranderen wij eigenlijk snel genoeg mee? Juist dat onderwerp vormt een interessante rode draad tijdens Global Revenue Forum Amsterdam 2026, waar verschillende sprekers vanuit heel verschillende invalshoeken laten zien hoe hospitality zich aanpast aan een nieuwe generatie gasten.
De gastreis begint al lang vóór de boeking
Waar hotels vroeger vooral dachten in prijs, beschikbaarheid en distributie, verschuift de commerciële realiteit vandaag steeds meer richting inspiratie, zichtbaarheid en vertrouwen. Gasten oriënteren zich anders. Ze vergelijken anders. En steeds vaker spelen digitale assistenten, AI-tools en nieuwe zoekvormen een rol in de manier waarop keuzes tot stand komen.
Dat betekent dat hotels niet alleen boekbaar moeten zijn, maar ook begrijpelijk, relevant en zichtbaar binnen een steeds complexere digitale gastreis. Tijdens Global Revenue Forum Amsterdam wordt daarom ook gekeken naar hoe veranderend zoek- en boekgedrag de commerciële strategie van hotels beïnvloedt en wat dat betekent voor zichtbaarheid en conversie in de toekomst.
Nieuwe verwachtingen vragen om nieuwe hotelconcepten
Maar de verandering zit niet alleen in de boekingsfase. Ook tijdens het verblijf veranderen verwachtingen van gasten snel. Flexibiliteit, gemak, autonomie en een sterke merkbeleving worden steeds belangrijker. Dat raakt direct aan nieuwe hospitalityconcepten, waaronder boutique hotels, aparthotels en tech-enabled operators die anders kijken naar service, operatie en schaalbaarheid.
In een interview met Hospitality Management-uitgever Paul Sprakel gaat Daan Aarts van Bed & Koffie daarom in op hoe nieuwe hospitalitymodellen inspelen op veranderend gastgedrag en waarom traditionele hotelstructuren niet altijd meer vanzelfsprekend aansluiten op de verwachtingen van moderne reizigers. Zijn perspectief laat zien dat hospitalityinnovatie niet alleen draait om technologie, maar ook om fundamentele vragen over exploitatie, gastbeleving en commerciële keuzes.
Vertrouwen wordt een nieuwe commerciële factor
Ook op het gebied van reputatie en besluitvorming verandert de dynamiek. Martim Gois van Valpas laat tijdens Global Revenue Forum zien hoe hotels steeds vaker worden beoordeeld op factoren die verder gaan dan prijs, locatie of merkbekendheid. Veiligheid, betrouwbaarheid, reputatie, transparantie en vertrouwen spelen een steeds grotere rol in commerciële prestaties, zeker in een tijd waarin gasten sneller vergelijken en technologie hen helpt om keuzes beter te onderbouwen. Dat betekent dat hotels niet alleen moeten nadenken over pricing of distributie, maar ook over welke signalen zij afgeven aan potentiële gasten vóór de boeking.
Hospitality moet zich opnieuw afvragen: wat wil de gast eigenlijk?
Daarmee raakt een belangrijk deel van de discussie tijdens Global Revenue Forum Amsterdam aan een bredere vraag.
Niet alleen: welke technologie hebben hotels nodig?
Niet alleen: hoe optimaliseren we pricing of marketing?
Maar vooral: begrijpen we eigenlijk nog goed genoeg hoe de gast van vandaag keuzes maakt?
Want hospitality verandert niet alleen door technologie. De gast verandert. En precies daarom moeten hotels zich blijven aanpassen. In zichtbaarheid, in concept, in vertrouwen en in commerciële strategie. Misschien is dat uiteindelijk wel één van de belangrijkste vragen voor de sector: de hotelgast verandert. Veranderen hotels snel genoeg mee?
Wanneer: 4 juni 2026
Waar: Hotel Casa, Amsterdam
Lees meer en boek hier
