Voor hoteliers is schoon en goed verzorgd linnengoed een vast onderdeel van de dagelijkse operatie. Wat er achter die dagelijkse levering gebeurt, is een stuk complexer: textiel, wasserijen, logistiek, machines, medewerkers en data moeten naadloos op elkaar aansluiten.
Tijdens een rondleiding door de Blycolin-wasserij in Heerenveen laat commercieel manager Guglielmo Venneri zien wat er nodig is om die keten iedere dag goed te laten draaien.
“Leverbetrouwbaarheid is voor ons key”, zegt Venneri. “Een hotel moet erop kunnen vertrouwen dat het kwalitatief goede linnen krijgt, dat ook aan het dagelijks gebruik in het hotel voldoet.”
Kwaliteitsborging is daarin belangrijk. Dit begint bij de inkoop van textiel en loopt door in de wasserij met controles op witheid en afwerking en bacteriologisch onderzoek om hygiëne te toetsen.
Maar minstens zo belangrijk is de feedback vanuit hotels. Accountmanagers hebben regelmatig contact met klanten en Blycolin gebruikt onder andere klanttevredenheidsonderzoeken om te beoordelen of de dienstverlening aansluit bij de praktijk: “We kunnen wel iets produceren, maar als het niet voldoet aan de eisen die onze klanten stellen, is het zonde van ieders moeite.”
Linnen dat langer meegaat
Het linnen zelf speelt een belangrijke rol in de continuïteit. Bij Blycolin wordt klantgebonden gewerkt. Het linnen van hotel A wordt dus niet zomaar samen met dat van hotel B in een gezamenlijke pool gebruikt. “Het is echt klantspecifiek”, legt Venneri uit. “Wat bij hotel A vies wordt geleverd, krijgt hotel A schoon weer terug. Je behoudt altijd je eigen linnen.”
De keuze voor het linnen begint al voordat het in de wasserij komt. Bij de ontwikkeling van een collectie wordt gekeken naar de grondstoffen, maar ook naar de manier waarop het textiel zich houdt tijdens intensief gebruik en wassen: “Als wij producten ontwikkelen die niet wasbaar blijken, dan slaan we de plank mis. Als bijvoorbeeld de witheid na vijf wasbeurten weg is of de treksterkte niet goed is, is het van beperkte waarde.”
Volkomen transparant
ESG is bij Blycolin al jaren beleid. Ze helpen u te verduurzamen. Wilt u weten wat ze voor u kunnen doen? Download hier het ESG-verslag.
Hotels willen linnen dat prettig aanvoelt, er goed uitziet en lang meegaat. Ook de beschikbaarheid van de collectie is belangrijk. Tegelijkertijd verandert de vraag naar duurzamere materialen. “De vraag van klanten naar duurzaamheid wordt groter. Dat betekent voor ons dat wij goed nadenken over de samenstelling van onze producten.”
Duurzaamheid gaat daarbij om zorgvuldig omgaan met grondstoffen, water en energie, met aandacht voor de mensen die het textiel maken en verwerken. Dat vraagt om linnen dat bestand is tegen intensief gebruik, efficiënte wasprocessen en hergebruik of recylcing wanneer het linnen wordt afgeschreven. Zo krijgt duurzaamheid concreet vorm in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Iedere liter telt
In de wasserij zelf wordt continu gekeken hoe processen efficiënter kunnen. Water is daar een concreet voorbeeld van. “Waar we in 2024 in Heerenveen ongeveer 5,36 liter per kilogram vuil wasgoed gebruikten, is dat in 2025 gedaald naar 4,43 liter per kilogram vuil wasgoed”, vertelt Venneri.
Op de schaal waarop een industriële wasserij draait, maakt zo'n verschil snel veel uit. Ook de inzet van wasmiddelen en enzymen wordt gevolgd: “Het hele wasproces wordt continu gemonitord.”
De machines vormen ondertussen een cruciale schakel in de keten. Storingen moeten zo snel mogelijk worden opgelost en het liefst worden voorkomen. Via data wordt daarom bijgehouden hoe machines presteren en waar storingen ontstaan: “Hoeveel storingen zijn er op een dag? Waarom hebben we juist op die wasmachine een storing? Dat soort informatie helpt ons om gericht onze processen te verbeteren.”
Samenwerken in de hele keten
De samenwerking beperkt zich niet alleen tot de wasserij. Blycolin werkt samen met hotels, partnerwasserijen, textielleveranciers en leveranciers van wasmiddelen en machines. Ook de meer dan 120 partnerwasserijen spelen een rol in de schaalbaarheid van de dienstverlening: “Die samenwerking is cruciaal. We moeten iets produceren wat uiteindelijk ten goede komt aan de gastbeleving en de operationele continuïteit van onze klanten.”
Volgens Venneri begint dat ook met wederzijds begrip. Blycolin nodigt hoteliers regelmatig uit om de wasserij te bezoeken. “Een hotelmanager gaf laatst aan: ik ben superblij dat ik hier ben geweest, want nu snap ik waar de accountmanager het altijd over heeft.” Andersom haalt Blycolin kennis uit de dagelijkse praktijk van hotels. Want wat technisch of logistiek mogelijk is, moet uiteindelijk uitvoerbaar zijn in een hotel.
Meer dan een leverancier
Die samenwerking is volgens Venneri uiteindelijk de kern van de dienstverlening. “We willen voornamelijk partnerschap. Wij willen geen willekeurige leverancier zijn. Als jij een probleem hebt, hebben wij een probleem. En dat lossen we op.”
Daarbij gaat het soms om grote logistieke vraagstukken, maar net zo goed om een aanpassing van de linnenvoorraad. Hotels kunnen zich weinig verstoringen veroorloven. Zeker bij een opening, verbouwing of overname kan de druk op de linnenvoorziening groot zijn: “Als we het gewenste linnen niet direct kunnen leveren, zorgen we ervoor dat er tijdelijk een alternatief is. Je moet altijd blijven kijken hoe je de continuïteit kunt garanderen.”
Voor de hotelgast blijft het werk van of achter linnenservice grotendeels onzichtbaar. Die ziet een strak opgemaakt bed en voelt schoon en fris linnen. Maar juist dat vanzelfsprekende resultaat vraagt om een keten waarin alle schakels op elkaar aansluiten: “De gastbeleving is niet alleen een mooi opgemaakt bed. Het is zien, ruiken en voelen. Dat hele pakket moet kloppen. Het hotelbed is vaak het grootste object in de hotelkamer. Dat moet je visitekaartje zijn.”
Volkomen transparant
ESG is bij Blycolin al jaren beleid. Ze helpen u te verduurzamen. Wilt u weten wat ze voor u kunnen doen? Download hier het ESG-verslag.
Fotografie: Jaël Hoekstra (Style Photography)
Laat geen kans liggen en ontvang twee keer per week de belangrijkste marktontwikkelingen, trends en praktijkinzichten. Inclusief branchecijfers, interviews en achtergrondverhalen. Meld u nu aan!
