De Europese Commissie is een onderzoek gestart naar Booking.com vanwege mogelijke overtredingen van de Digital Services Act* (DSA). De Commissie wil vaststellen of het boekingsplatform voldoende doet om gebruikers te beschermen tegen nepadvertenties, phishing en andere vormen van online fraude.
Volgens de Europese Commissie wordt 66 procent van alle online hotelreserveringen in Europa via Booking.com gemaakt. Tegelijkertijd meldt het boekingsplatform een sterke toename van oplichtingspraktijken. Tussen 2022 en 2024 nam het aantal meldingen volgens Booking.com vijfhonderdvoudig toe.
Bescherming van gasten en accommodaties
Het onderzoek richt zich onder meer op de manier waarop Booking.com de risico's van frauduleuze advertenties en phishing in kaart brengt en welke maatregelen het platform neemt om deze te beperken. Daarbij kijkt de Commissie ook naar de bescherming van gegevens van gasten en accommodatieaanbieders.
Bij phishing proberen criminelen gegevens of geld te stelen, bijvoorbeeld door gasten via berichten naar een valse betaalpagina te leiden. Dat kan gebeuren nadat criminelen het account van een accommodatieaanbieder hebben gehackt of een nepadvertentie hebben geplaatst met foto's van een bestaande accommodatie.
Ook de transparantie van betaalde zoekresultaten maakt deel uit van het onderzoek. Accommodatieaanbieders kunnen betalen voor een hogere positie in de zoekresultaten. De Commissie onderzoekt of voor gebruikers voldoende duidelijk is wanneer het om een advertentie gaat.
*De Digital Services Act (DSA) bevat Europese regels voor online diensten en verplicht platforms onder meer om risico's rond illegale inhoud en de veiligheid van gebruikers aan te pakken.
Laat geen kans liggen en ontvang twee keer per week de belangrijkste marktontwikkelingen, trends en praktijkinzichten. Inclusief branchecijfers, interviews en achtergrondverhalen. Meld u nu aan!
