PowerTalk André Wiringa: "Gastbeleving is eigenlijk de nieuwe marketing"

6 november 2019 | David Bakker

Tijdens HotelTech 2019, hét hotelcongres voor de hotellerie, bespreekt André Wiringa zijn Reverse filosofie. Wiringa is de bedenker van en het hart achter de Reverse filosofie en aanpak, waarmee vele winnende hotelmerken worden ondersteund. Hij is daarnaast ook de auteur van het boek ‘Start Reverse’. André kijkt ernaar uit om collega-ondernemers uit de hospitality branche tijdens HotelTech mee te nemen in zijn visie hoe Andersom Denken leidt tot onderscheidende gastbeleving, betere reviews en meer fans.

Wat houdt Reverse Thinking in en waarom moet de hotellerie dat omarmen?

"Als je realiseert dat reviews steeds belangrijker worden bij het aantrekken van nieuwe gasten dan is het ook duidelijk dat gastbeleving eigenlijk de nieuwe marketing is. Bij Andersom Denken begin je dus met welke reviews je wilt hebben als hotel. Een ander belangrijk vertrekpunt is wat is je bestaansrecht (WHY) en identiteit (WHO). Deze 3 uitgangspunten dienen leidend te zijn voor alles wat er besloten word in een hotel op gebied van service, design, processen en meer."

Wat kunnen de hoteliers verwachten tijdens uw PowerTalk?

"Inzichten en praktische tips hoe zij verder komen op het gebied van gast beleving door andersom te denken."

Voor welk probleem is Reverse Thinking de oplossing?

 - Hoe kom ik aan betere reviews? 

 - Hoe maak ik van tevreden gasten loyale fans?

 - Hoe dicht ik het gat tussen wat onze gasten beloofd krijgen en we dagelijks werkelijk waar maken ?

 - Hoe maak ik van mijn medewerkers Experience STARs?

André Wiringa spreekt tijdens HotelTech 2019. Inschrijven kan nog altijd. Benieuwd naar het volledige programma? Bekijk het hier

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Wet- en regelgeving
Loondoorbetaling bij ziekte en re-integratie wordt en duidelijker

Veel werkgevers in de horeca hebben moeite met de verplichting om het loon door te betalen van zieke werknemers. Ook zijn zij verantwoordelijk voor de re-integratie, al zijn zij zich daar vaak niet van bewust. Om werkgevers te ontzorgen, komt er per 1 januari 2020 een nieuw pakket aan maatregelen...

Hotelketens
Leonardo Boutique Hotel komt naar Nederland

Een aantal weken na de officiële opening van het eerste Leonardo Royal Hotel in Nederland, heeft Fattal Hotel Group bekend gemaakt ook het merk ‘Leonardo Boutique’ in Amsterdam te introduceren. Vanaf april 2020 zal Apollo Museumhotel Amsterdam City Centre, na een half jaar durende r...

Hotelketens Internationaal
Ruby Hotels vindt vermogende investeerder en zet in op grote groei

De Otto-familie heeft een aandeel van 25% verworven in de Ruby hotelgroep. De overname vond plaats in het kader van een kapitaalsverhoging. Ruby Hotels is in 2013 opgericht als een 'Lean Luxury hotelgroep' en exploiteert momenteel zeven Ruby hotels. Nog eens tien hotels zijn in aanbouw of wo...

Awards
TUI reikt award uit voor beste duurzaam toerisme scriptie

Sophie van den Top, student Tourism Management aan Saxion Hogeschool in Deventer, heeft vrijdag 8 november de TUI CELTH Sustainable Tourism Thesis Award gewonnen. Deze award wordt ieder jaar uitgereikt aan de student met de beste scriptie van Nederland over duurzaam toerisme. In haar thesis heeft So...

Amsterdam
Kimpton De Witt verbindt hotelgasten met #StayHuman project

Hoewel de wereld vandaag door technologie meer verbonden is dan ooit tevoren, kunnen we ons als individu juist onverbonden voelen tot elkaar. Kimpton gelooft dat oprechte connecties het leven van mensen verbeteren en dat er gelijkenissen tussen iedereen bestaan - ongeacht een achtergrond of levensve...

Hotelbouwplannen Amsterdam
Hotel Ammonite (Amstelveen) verkocht aan investeerder

De Zwitserse investeerder Echo heeft viersterrenhotel Ammonite in Amstelveen gekocht, zo lezen we op vastgoedmarkt.nl. Het hotel omvat 227 kamers en is de vierde aankoop van het Echo Fund, dat in 2019 werd gelanceerd. Er wordt verwacht dat de overeenkomst eind dit jaar wordt getekend. Echo Partn...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2019 - Uitgeverij PS

Uitgave door: