PowerTalk André Wiringa: "Gastbeleving is eigenlijk de nieuwe marketing"

6 november 2019 | David Bakker

Tijdens HotelTech 2019, hét hotelcongres voor de hotellerie, bespreekt André Wiringa zijn Reverse filosofie. Wiringa is de bedenker van en het hart achter de Reverse filosofie en aanpak, waarmee vele winnende hotelmerken worden ondersteund. Hij is daarnaast ook de auteur van het boek ‘Start Reverse’. André kijkt ernaar uit om collega-ondernemers uit de hospitality branche tijdens HotelTech mee te nemen in zijn visie hoe Andersom Denken leidt tot onderscheidende gastbeleving, betere reviews en meer fans.

Wat houdt Reverse Thinking in en waarom moet de hotellerie dat omarmen?

"Als je realiseert dat reviews steeds belangrijker worden bij het aantrekken van nieuwe gasten dan is het ook duidelijk dat gastbeleving eigenlijk de nieuwe marketing is. Bij Andersom Denken begin je dus met welke reviews je wilt hebben als hotel. Een ander belangrijk vertrekpunt is wat is je bestaansrecht (WHY) en identiteit (WHO). Deze 3 uitgangspunten dienen leidend te zijn voor alles wat er besloten word in een hotel op gebied van service, design, processen en meer."

Wat kunnen de hoteliers verwachten tijdens uw PowerTalk?

"Inzichten en praktische tips hoe zij verder komen op het gebied van gast beleving door andersom te denken."

Voor welk probleem is Reverse Thinking de oplossing?

 - Hoe kom ik aan betere reviews? 

 - Hoe maak ik van tevreden gasten loyale fans?

 - Hoe dicht ik het gat tussen wat onze gasten beloofd krijgen en we dagelijks werkelijk waar maken ?

 - Hoe maak ik van mijn medewerkers Experience STARs?

André Wiringa spreekt tijdens HotelTech 2019. Inschrijven kan nog altijd. Benieuwd naar het volledige programma? Bekijk het hier

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Accor Internationaal
Accor opent 3000ste hotel in Europa

Accor opent haar 3.000ste hotel in Europa met de komst van twee ‘Mondrian’ hotels in Frankrijk. Met meer dan 340.000 kamers in 39 landen is Accor Europees markleider. De komst van Mondrian naar Europa, Accor’s 26e merk, onderstreept Accor’s ambitie in het premium en lifestyle...

Interview Longread
''In mijn hotel werken alleen 50-plussers''

Op een steenworp afstand van het beroemde Maastrichtse Vrijthof vind je Hotel Botticelli, een prachtig klassiek hotel in Venetiaanse sferen. De eigenaar Charles Steffens leidt ons rond in zijn hotel dat herinneringen oproept aan een roemrijk verleden, maar tegelijkertijd toekomstbestendig is, aangez...

Hotelbouwplannen Hilton
Hilton Royal Parc Soestduinen heropend na renovatie

Na 16 maanden waarin Hilton Royal Parc Soestduinen volledig gerenoveerd is, is het hotel er nu klaar voor om als DoubleTree by Hilton haar deuren te heropenen. Samen met de eigenaren, Netjes Beheer B.V., is er bewust voor gekozen om onder een ander Hilton-brand verder te gaan. Voortaan een Double...

Awards Culinair
Booking.com lanceert nieuwe pilot-app 'CityBook'

Door het gebruik van machine learning krijgen reizigers aanbevelingen die het makkelijker maken om de steden te verkennen. Met als missie het voor iedereen makkelijker te maken om de wereld te beleven, kondigt Booking.com een nieuwe pilot aan: CityBook. Deze digitale stedengids brengt inspiratie, pl...

Wet- en regelgeving Airbnb
KHN: Snel ingrijpen op platformen zoals Airbnb noodzakelijk

De Tweede Kamer spreekt donderdag 16 januari in een schriftelijk verslag over nieuwe wetgeving voor huizenverhuurplatformen, zoals Airbnb. In aanloop naar deze kamerbehandeling pleit Koninklijke Horeca Nederland (KHN) voor verplichte medewerking van deze platformen als het gaat om toezicht op verhuu...

Personalia Mensen
RAI Amsterdam benoemt Luuk Scholte tot Domain & Partnership Manager

Na zeven edities leiding te hebben gegeven aan Horecava is Luuk Scholte door RAI Amsterdam benoemd tot Domain & Partnership Manager. Carlijn Groen, huidig Exhibition Manager van Horecava, neemt het stokje van Luuk Scholte over. Luuk Scholte is in zijn nieuwe rol verantwoordelijk voor het rea...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: