PowerTalk André Wiringa: "Gastbeleving is eigenlijk de nieuwe marketing"

6 november 2019 | David Bakker

Tijdens HotelTech 2019, hét hotelcongres voor de hotellerie, bespreekt André Wiringa zijn Reverse filosofie. Wiringa is de bedenker van en het hart achter de Reverse filosofie en aanpak, waarmee vele winnende hotelmerken worden ondersteund. Hij is daarnaast ook de auteur van het boek ‘Start Reverse’. André kijkt ernaar uit om collega-ondernemers uit de hospitality branche tijdens HotelTech mee te nemen in zijn visie hoe Andersom Denken leidt tot onderscheidende gastbeleving, betere reviews en meer fans.

Wat houdt Reverse Thinking in en waarom moet de hotellerie dat omarmen?

"Als je realiseert dat reviews steeds belangrijker worden bij het aantrekken van nieuwe gasten dan is het ook duidelijk dat gastbeleving eigenlijk de nieuwe marketing is. Bij Andersom Denken begin je dus met welke reviews je wilt hebben als hotel. Een ander belangrijk vertrekpunt is wat is je bestaansrecht (WHY) en identiteit (WHO). Deze 3 uitgangspunten dienen leidend te zijn voor alles wat er besloten word in een hotel op gebied van service, design, processen en meer."

Wat kunnen de hoteliers verwachten tijdens uw PowerTalk?

"Inzichten en praktische tips hoe zij verder komen op het gebied van gast beleving door andersom te denken."

Voor welk probleem is Reverse Thinking de oplossing?

 - Hoe kom ik aan betere reviews? 

 - Hoe maak ik van tevreden gasten loyale fans?

 - Hoe dicht ik het gat tussen wat onze gasten beloofd krijgen en we dagelijks werkelijk waar maken ?

 - Hoe maak ik van mijn medewerkers Experience STARs?

André Wiringa spreekt tijdens HotelTech 2019. Inschrijven kan nog altijd. Benieuwd naar het volledige programma? Bekijk het hier

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Booking.com Coronacrisis
Booking.com ontving een megabedrag van 61 miljoen euro vanuit de NOW-regeling

KLM is met afstand de grootste ontvanger van steun uit de NOW-regeling. De regeling voorziet in het dorbetalen van een deel van het loon door het rijk. De luchtvaartmaatschappij ontving in totaal 301 miljoen euro, zo bleek uit gegevens van het UWV. Binnen onze branche is Booking.com een zeer grote o...

Hotelbouwplannen Opening
Stayokay Maastricht heropent deuren na grondige renovatie

Vandaag heropent Stayokay Maastricht officieel de deuren na een complete renovatie. Het vernieuwde hostel biedt plaats aan gezinnen, individuele reizigers, groepen en zakelijke gasten. Daarnaast wil Stayokay met bar-restaurant The 5th een fijne hotspot aan de Maas bieden om te eten, drinken, relaxen...

Economie Coronacrisis
Rabobank: blijvende omzetdaling door coronacrisis

De lagere omzetten voor bijna alle bedrijfssectoren in Nederland gaan nog zeker een jaar aanhouden. Met name in de horeca, industrie, automotive en delen van de retailsector blijft de omzetdaling groot. Dat blijkt uit de analyse van omzetprognoses voor alle sectoren die Rabobank vandaag heeft gepubl...

Columns Blog
Blog Gijs Hendrikx: opgedroogde tranen

En dan vermindert de sneltreinvaart en staan de voertuigen plots stokstijf stil. Corona heeft toegeslagen en dat heeft tot op de dag van vandaag een enorme impact op de totale horecabranche. We kenden in ons Theaterhotel in Venlo vóór het coronatijdperk alleen maar groei en dat stopt v...

Branded Content Coronacrisis
In jouw hotel voelen gasten en medewerkers zich veilig, toch?

Bij binnenkomst in een hotel bepaalt de gast of hij zich comfortabel en op zijn gemak voelt. Dat gaat allemaal vanzelf en is een gevoelskwestie. Natuurlijk speelt hierbij de receptioniste een belangrijke rol. Een glimlach, een luisterend oor, zakelijk maar toch vriendelijk, het helpt allemaal mee. ...

Economie Coronacrisis
Vooral horecaondernemers maken zich zorgen over voortbestaan onderneming

Het vertrouwen in het voortbestaan bij de huidige economische situatie is in juni in nagenoeg alle sectoren van het niet-financiële bedrijfsleven toegenomen. In de meeste sectoren dacht meer dan de helft van de bedrijven in juni minstens nog een jaar te bestaan. In mei was dit nog alleen in de ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Columns Sander Allegro
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: