De eerste editie van het Global Revenue Forum in Amsterdam is een feit. Dit unieke evenement vond gelijktijdig plaats in Amsterdam, Madrid en Parijs, en bood een gevarieerd programma met inspirerende sprekers, actuele onderwerpen en waardevolle inzichten voor iedereen die actief is in revenue management en hospitality.
Dit is het persoonlijke verslag van Annemarie Gubanski.
Inspirerende start
De dag begon met een keynote van Conor Neil, live vanuit Madrid. Hij gaf het publiek stof tot nadenken door te benadrukken hoe belangrijk het is om dagelijks stil te staan bij wat je écht wilt bereiken. Een verhaal dat me raakte was dat hij de opdracht kreeg 20 persoonlijke doelen op te schrijven en deze te rangschikken. Vervolgens kwam de opdracht: focus je alleen op de top vijf. De overige vijftien? Die zijn vooral excuses die ons afleiden van onze échte prioriteiten. Zijn boodschap raakte me persoonlijk: het besef dat familie en vrienden meer ruimte verdienen in mijn dagelijks leven.
Trends en technologie
Guy Barnes van Sabre presenteerde vervolgens enkele belangrijke trends. Eén daarvan is de groeiende vraag van reizigers naar gepersonaliseerde ervaringen. Gasten zijn steeds vaker bereid extra te betalen voor maatwerk – denk aan flexibele check-in/out-tijden, ontbijt, vervoer of een kamer met uitzicht. Dit biedt hotels kansen om Total Revenue Management toe te passen, waarbij álle afdelingen bijdragen aan de omzet.
Ook in het panel over de toekomst van Revenue Management stond Total Revenue Management centraal. De conclusie: we moeten onze KPI’s herzien. Veel revenue managers worden nog steeds afgerekend op RevPAR, terwijl Matthijs Welle van Mews pleit voor RevPAG – Revenue Per Available Guest – als relevanter meetpunt. Er is duidelijk behoefte aan technologie die dit ondersteunt, maar zolang hotels deze vraag niet expliciet stellen, zal de technologische ontwikkeling achterblijven.
De kracht van gastvrijheid en cultuur
Een ander belangrijk thema was gastbeleving. Tijdens een panelgesprek deelden ervaren hoteliers hun visie. Reviews en rankings op platforms zoals Tripadvisor blijven cruciaal – zeker nu het aandeel leisuregasten stijgt. Zoals Martin Duchateau, wiens hotel al jaren op nummer één staat op Tripadvisor, het verwoordde: “Je kunt service niet faken en je kunt cultuur niet uitbesteden.” Volgens hem is service iets dat uit het hart moet komen, met management als sleutelrol. Zijn personeel heeft de vrijheid om gasten zelfstandig te compenseren als iets niet naar wens is. Soms leidt dit tot ‘overcompensatie’, maar dat is volgens hem beter dan een ontevreden gast.
In het panel over de balans tussen gasttevredenheid en bedrijfsresultaten kwam naar voren dat general managers vaak moeten laveren tussen winstgevendheid en tevreden gasten. Te hoge compensaties kunnen op termijn problematisch zijn, maar een sterk, betrokken team en consistente service maken het verschil.
Conceptkeuze en generaties
Jeroen van Gils van BWH Hotels sprak over het belang van een helder concept. Gestandaardiseerde hotelkamers bieden herkenbaarheid en efficiëntie, wat kosten bespaart en gasten een gevoel van zekerheid geeft. Tegelijkertijd schuilt daarin ook een nadeel: er is weinig ruimte voor storytelling. De jongere generatie verlangt juist naar unieke belevingen.
Dit thema kwam terug in een generaties-panel, waarin duidelijk werd dat verschillende generaties totaal andere verwachtingen hebben van hun verblijf. Waar babyboomers nog loyaal zijn aan bekende merken en loyaliteitsprogramma’s, hechten jongeren vooral waarde aan technologie, snelheid en autonomie – zoals zelf kunnen inchecken. Begrip en afstemming tussen deze behoeften is essentieel voor succes.
AI als versneller
Technologie kreeg uiteraard veel aandacht. Belangrijk uitgangspunt: kies technologie die past bij jouw hotel en processen. Kunstmatige intelligentie (AI) werd benoemd als een van de belangrijkste ‘drivers’ voor efficiënter werken – niet om de revenue manager te vervangen, maar juist om hen slimmer, sneller en strategischer te maken. AI werkt echter alleen goed met actuele en betrouwbare data. Daarom moeten systemen goed onderhouden worden, en moet iedereen verantwoordelijkheid nemen voor datakwaliteit.
Keynote speaker Sibbe Silvén gaf een praktische keynote speech over hoe je zelf een AI-assistent kunt bouwen. Zijn tool delen we graag met de lezers van dit artikel. U kunt dit hier downloaden.
Een magisch slot
De dag eindigde met een betoverende show van mentalist Steve Carlin, die het publiek sprakeloos achterliet. Zijn levensmotto: “Denk altijd positief.” En zo ging ik als een nieuw mens naar huis – geïnspireerd en vol energie.
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze gratis digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
