De hotelgast wordt ook koning op het internet

11 april 1999 | Redactie

In de hotelmarkt wordt op dit moment mondjesmaat geëxperimenteerd met de combinatie van tv en Internet. Internationale beurzen bijten op dat terrein het spits af; sommige hotelketens hebben al vergaande ideeën ontwikkeld over deze integratie; een enkele keten experimenteert reeds in het buitenland. Helaas: een hotelcommunicatiesysteem waarin alles ergonomisch verantwoord aan elkaar geknoopt wordt - zodanig dat de hotelgast alle vrijheid heeft, en de hôtelier alle kans heeft op meer omzet - is er op dit moment nog niet. En toch...

Amsterdam 'gets IT'. Nee, niet een nieuw  filiaal van de bekende Amsterdamse discotheek, maar een mogelijke oplossing voor de groeiende behoefte van hotelgasten aan Internet en 'video-on-demand' op de hotelkamer. KPN Telecom en NOB Interactive hebben het IT Hotel ontwikkeld. In dit concept grijpen nieuwe media, IT-toepassingen en telecommunicatie in elkaar om het hotelexploitanten mogelijk te maken meer toegevoegde waarde te bieden. Daarmee kunnen zij uiteraard ook meer revenuen genereren.

Ervaringen

Rick Spierings, relatiemanager van KPN Telecom voor de hotelbranche, benadrukt dat de hôteliers van oudsher een zeer belangrijke doelgroep zijn voor KPN Telecom: 'Begin dit jaar hebben wij hoteldirecties in Nederland via een aantal seminars kennis laten maken met zes geheel nieuwe pakketten die we op maat hebben gesneden voor de hotelbranche. Het doel was onze nieuwe aanpak te toetsen, en deze is met veel enthousiasme ontvangen door de markt. De pakketten variëren van mobiele verhuur voor zakenreizigers tot "customer service" verbetering; van  speciale bedrijfscentrales tot aantrekkelijke leasemogelijkheden. Vooral het "hotel networking pakket" sprak op deze bijeenkomsten tot de verbeelding.'

Pier Tholen, senior consultant bij NOB Interactive: 'Bij het uitdenken van wat we maar simpelweg het IT Hotel noemen, hebben we ons laten leiden door ervaringen die met het spraakmakende Snelnet experiment in Amsterdam opgedaan zijn. Hoewel Snelnet een technische proef rond het gebruik van nieuwe media via snelle communicatieverbindingen is, horen we dagelijks dat degenen die het gebruiken er geen afstand meer van willen doen. Naast gewoon "Internetten", kun je beeldbuisvullend muziekvideo’s en films kijken, en "real-time" interactief spelletjes spelen met iedere speler die zich via het wereldwijde Internet aandient. Ook bieden we documentaires, nieuws en cursussen aan via dezelfde "interface"; gewoon via de functionaliteit van een standaard Internetbrowser en met een eigen persoonlijk gebruikersprofiel. De gebruiker krijgt dus alleen de opties te zien die hij wil.'

Spierings: 'Er zijn zelfs Snelnetgebruikers die "gaming parties" organiseren. Anderen projecteren Snelnet op de muur van hun woonkamer. Weer anderen hebben het aangesloten op hun eigen tv. Kortom: dergelijke praktijktoepassingen, plus de vele mogelijkheden die de Internettechnologie ons biedt, hebben ons gebracht tot het concept van een IT Hotel.'

Commerciële mogelijkheden

Tholen: De basis van het concept is een videoserver die continu beeld- en andere informatie met een hoge snelheid verstuurt via het Hotel Intranet, dat onderdeel uitmaakt van het gehele pakket. Uiteraard is er een koppeling naar het wereldwijde Internet, zodat de hotelgast kan surfen en e-mailen. De hotelgast kan daarnaast natuurlijk films kijken. Op de interactieve tv-gids hoeft hij maar iets aan te klikken - het journaal bijvoorbeeld, of een video - en het gekozen programma start. Omdat het hier om gedigitaliseerde informatie gaat, is distributie over het hotelnetwerk een stuk makkelijker geworden.'

Spierings: 'Door de koppeling aan het eigen Hotel Intranet komen allerlei extra commerciële mogelijkheden voor de hotelexploitant in beeld. Te denken valt aan het informatiekanaal van het hotel; het bestellen van goederen en diensten; hotelreserveringen; direct afrekenen met behulp van een chipcard, of via de hotelcomputer. Het gebruik van het systeem door de gast genereert zelf natuurlijk ook massa’s marketinginformatie waar gericht iets mee gedaan kan worden.'  

Volgens Tholen heeft een hôtelier, dankzij het nieuwe systeem, een voorsprong op zijn mededingers. 'We proberen bovendien de directe investeringen voor de hotels zo gering mogelijk te houden.'

De technische bouwstenen zijn er, maar het product moet natuurlijk gemodelleerd worden naar wensen uit de praktijk. Dat beseffen KPN en NOB Interactive heel goed. Vandaar dat KPN, al enige tijd geleden, een strategische alliantie is aangegaan met Koninklijk Horeca Nederland. 'We denken dat Nederland een voortrekkersrol kan spelen op het gebied van nieuwe media en hotelcommunicatie,' aldus Spierings. 'Uiteraard kunnen we daar dan allemaal de vruchten van plukken in de vorm van een betere kwaliteit van de dienstverlening, een hogere bezettingsgraad en additionele omzet. We verwachten dat hotelgasten tegen het einde van dit jaar de eerste fase van het IT Hotel in de praktijk kunnen beproeven. Gezien het groeiende aantal hotellocaties in de Amsterdamse regio, en de behoefte van hotels om de gast meer te kunnen bieden, denken we dat we het snelst in Amsterdam kunnen starten met het IT Hotel.'

Zo’n duizend huishoudens (in totaal circa zestienhonderd consumenten) in de regio Amsterdam hebben het afgelopen jaar aan den lijve kunnen ondervinden wat het betekent om supersnel grote hoeveelheden beeld, geluid en data over de gewone telefoonlijn binnen te halen. Onder de naam Snelnet startten KPN Telecom, NOB Interactive en SURFnet in januari 1998 een technische proef met geavanceerde ADSL-techniek. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) vergroot dankzij een speciale modemtechnologie de bandbreedte via gewone telefoonlijnen en netwerken. Om de ADSL-techniek adequaat te kunnen beproeven, was het nodig om de proefpersonen aantrekkelijke toepassingen te laten zien. Daarom heeft KPN Telecom besloten partners voor Snelnet te zoeken die actief mee wilden doen aan het ontwikkelen van toepassingen waarin bewegend beeld een belangrijke plaats inneemt. Recentelijk is een geheel nieuwe vorm van interactieve video toegevoegd: ’delay tv’, een primeur in de wereld. Hierbij worden in een menu de tv-programma’s van de laatste 24 uur van een aantal tv-zenders (momenteel Nederland 1, 2 en 3) weergegeven. Door aanklikken verschijnt het betreffende programma op elk gewenst moment in beeld.  Snelnet trekt momenteel internationaal bijzonder veel aandacht doordat de traditionele hindernissen van het Internet (snelheid en beeldkwaliteit) overwonnen worden in combinatie met een aantrekkelijk multimediapakket.

Auteur: Lucas Halpin

HM30JAAR HM301999

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Overig nieuws

Economie Amsterdam Interview
Hoe komt Amsterdam uit de crisis? Reinier van Dantzig (D66) zoekt kwaliteitstoerist

Het contrast kán niet groter. Van een overvolle stad in 2019 naar een angstvallig stil Amsterdam in de zomer van 2020. Het massatoerisme verdween en de hotels in de hoofdstad blijven leeg. Terwijl het COVID-19 virus de hotellerie in zijn greep houdt, worden er plannen gesmeed om Amsterdam in ...

Economie Interview
Barbara Baarsma: "Amsterdamse hotels moeten serieus nadenken over transformatie"

Barbara Baarsma is econome en directievoorzitter van Rabobank Amsterdam. Bovendien is zij hoogleraar economie aan de Universiteit van Amsterdam. Naast haar werk bij de Rabobank is Barbara Baarsma hoogleraar toegepaste economie aan de Universiteit van Amsterdam. Ook is zij voorzitter van de Bankraad ...

Achtergronden
TheaterHotel De Oranjerie start met Dinner Theater Shows

Velen hebben het theater al te lange tijd moeten missen, maar daar komt verandering in! De Oranjerie gaat vanaf 2 oktober elk weekend een Dinner Theater Show organiseren. In een intieme setting op de bühne van de theaterzaal zorgt De Oranjerie voor een uniek en avondvullend programma. Terwij...

Interview Longread
Interview Pieter Elbers (KLM): "De fase direct na het vaccin is cruciaal"

Captain of industry Pieter Elbers (CEO KLM) en éminence grise Roberto Payer (Waldorf Astoria en Hilton Amsterdam) strijden tegen de gevolgen van de coronacrisis. Midden in die crisis ontmoeten ze elkaar in Amsterdam. De luchtvaart en de hotellerie wordt hard geraakt door de wereldwijde pandem...

Amsterdam Culinair
Taiko, in het Conservatorium Hotel, heropent en serveert Hiramasa Kingfish

Taiko, het bekroonde restaurant van Executive Chef Schilo van Coevorden, heropent op 30 september haar deuren voor hotelgasten en bezoekers. Na het succes van de Red King Crab, Wagyu, Wasabi en Soja menu’s, heeft het veelgeprezen modern-Aziatische restaurant van het Conservatorium hotel in Ams...

Internationaal Coronacrisis
Coronacrisis: 5 grootste hotelketens ter wereld verloren 25 miljard aan waarde

De uitbraak van het coronavirus heeft elke sector over de hele wereld getroffen, maar de hotelindustrie behoort tot de zwaarst getroffen sectoren. Hoewel de hotels verhoogde veiligheids- en hygiënemaatregelen hebben genomen, en voorzichtig zijn heropend voor het zomerse reisseizoen, kan het her...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Twee keer per week alle hotelupdates

Lees Nu
Wat vindt Sander Allegro ervan?
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: