Digitalisering is noodzaak: help kansen voor de hotellerie in kaart te brengen

Auteur: Redactie

Digitalisering is al lang geen luxe meer – het is een randvoorwaarde om als ondernemer in de gastvrijheidssector toekomstbestendig te blijven. Toch blijkt uit onderzoek van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) dat onze sector nog achterloopt vergeleken met andere domeinen. Om daar verandering in te brengen, zetten zij dit jaar opnieuw de Nationale Digitaliseringsmonitor Toerisme & Gastvrijheid uit. Een online onderzoek waar je als ondernemer aan mee kan doen om de sector verder te helpen én waarmee je kans maakt op een Digital Quick Scan om je eigen bedrijf digitaal verder te helpen.

In 2024 namen honderden ondernemers deel aan de monitor. Hun antwoorden gaven een uniek inzicht in hoe digitalisering nu wordt toegepast en waar de kansen liggen. Enkele opvallende bevindingen:

Organisaties gaven zichzelf gemiddeld een 7,1 voor digitalisering.
73% ontwikkelde in de afgelopen twee jaar nieuwe producten of diensten dankzij digitale technologie.
Slechts 56% beschikt over een duidelijke digitaliseringsstrategie.

Deze cijfers laten zien dat de sector flinke stappen zet, maar ook dat er nog veel te winnen valt.

Digitalisering pure noodzaak: meer omzet en verbeterde klantbeleving

“Horecaondernemers hebben veel aan hun hoofd, en het is begrijpelijk dat digitalisering niet altijd prioriteit krijgt. Maar voor de toekomstbestendigheid van je onderneming is het pure noodzaak,” zegt Sanne van Let, Manager Digital bij NBTC.

“Door slimmer te werken met digitale tools – van online reserveringssystemen tot data-gestuurde marketing – maak je niet alleen je bedrijfsprocessen efficiënter, maar verhoog je je omzet en verbeter je de klantbeleving. Digitale tools helpen je om zichtbaar te zijn op de juiste momenten, voor de juiste doelgroep, met een frictieloze klantreis. Dat is wat bezoekers van morgen verwachten, en wat ze aan je bindt.”

Waarom jouw deelname ertoe doet

Met de Nationale Digitaliseringsmonitor brengen NBTC en partners in kaart waar horecaondernemers staan en welke uitdagingen zij ervaren. Daarom roept Van Let zoveel mogelijk ondernemers op om mee te doen.

“Door als ondernemer de online survey in te vullen, geef je landelijk opererende belangenorganisaties een waardevol kompas. We krijgen zo beter inzicht in het digitaliseringsniveau van horeca- en gastvrijheidsondernemers, welke uitdagingen zij ervaren en waar behoefte aan is. Met die kennis kunnen we regelingen en voorzieningen beter afstemmen op de praktijk. Het is een kleine tijdsinvestering, maar met een groot effect voor de hele sector.”

Het invullen van de vragenlijst kost maximaal 7 minuten. De vragen gaan over digitalisering in marketing, bedrijfsvoering, data en innovatie. Invullen kan tot en met 31 oktober 2025.

En er is een extra reden om mee te doen: onder alle deelnemers wordt een Digital Quick Scan verloot – een persoonlijk adviesrapport met concrete aanbevelingen ter waarde van €1.000.