Wie aan Hotek Hospitality Group denkt, zal waarschijnlijk in eerste instantie uitkomen bij deursloten. Het bedrijf is echter inmiddels uitgegroeid van slotenleverancier tot een volwaardige integratiepartner, met een webshop met meer dan 300 verschillende producten en het cloudgehoste platform Your Mobile Key. CEO Duco Salomons en salesmanager Robert van Ierlant zien dat veel hoteliers nog niet scherp hebben wat een in-stay guest app voor hun omzet kan betekenen.
Via Your Mobile Key kunnen gasten met een slider in een webapp hun kamerdeur openen. Het systeem communiceert met een in het slot gemonteerde chip en maakt keycards daarmee overbodig. Naast extra gemak voor de gast biedt het platform ook duidelijke voordelen voor hotels. “We hebben Your Mobile Key vorig jaar september uitgebreid met een hotelier-app”, vertelt Salomons.
“Hoteliers hebben via die app realtime inzicht in wie er precies heeft ingecheckt, kunnen deuren op afstand openen, zien de batterijspanning van alle sloten en kunnen direct met gasten communiceren via chat”, vervolgt hij. “Dat levert operationele voordelen op en vermindert de druk op de receptie, maar minstens zo belangrijk is dat de gastervaring naar een hoger niveau getild wordt.”
Win-win
Die verbeterde gastervaring biedt hotels tegelijkertijd nieuwe commerciële kansen. Binnen de mobile key-omgeving kunnen hotels voorzieningen, services en amenities onder de aandacht brengen op momenten dat de gast daar daadwerkelijk ontvankelijk voor is. Dit zorgt niet alleen voor extra gemak voor de gast, maar biedt hotels ook concrete mogelijkheden tot upselling.
“Op het moment dat gasten de webapp openen om hun kamer binnen te gaan, bevinden ze zich al in een digitale omgeving van het hotel”, schetst Salomons. “Daar kun je ze bijvoorbeeld attenderen op de mogelijkheid om een fiets te huren. In plaats van op bed tv te kijken, kiezen gasten er dan eerder voor om eropuit te gaan. Dat leidt tot een betere gastervaring en levert het hotel extra inkomsten op.”
“Een ander goed voorbeeld is late check-out”, vervolgt hij. “Stel dat iemand een hotelkamer boekt vanwege een diner en de volgende dag geen vaste plannen heeft. Wanneer hij dan om middernacht de kamer binnengaat en in de mobile key-omgeving een late check-out voor 30 euro ziet verschijnen, is die keuze vaak snel gemaakt. Wij zien in de data dat veel gasten daar daadwerkelijk voor kiezen. Voor veel hotels betekent dit een zeer margerijke additionele omzetstroom.”
Van Ierlant voegt toe dat de webapp hotels ook direct de mogelijkheid biedt om gasten om feedback te vragen. “Eventuele klachten kun je zo al oplossen voordat ze zichtbaar worden in een online review. Bovendien kunnen hotels hun eigen gastreis volledig zelf inrichten. Alles wat je als hotel wilt communiceren kan worden toegevoegd, inclusief logo’s en content in de eigen huisstijl. Daar komt geen graphic designer aan te pas; frontofficemedewerkers kunnen dit zelf aanpassen.”
Van achterlopen naar vooroplopen
Op technologisch vlak moeten hotels voortdurend keuzes maken, waardoor ze op het ene gebied vooroplopen en op andere vlakken juist achterblijven. Van Ierlant ziet dat het modulaire karakter van de systemen van Hotek daarin een belangrijk voordeel biedt. “Door een chip aan de sloten van Hotek toe te voegen, kan een hotel in korte tijd weer voorlopen. Het is vooral een kwestie van hoe snel men die keuze durft te maken en vervolgens de voordelen benut, onder meer door kosten te besparen.”
Salomons vult aan: “Wij zeggen ook tegen onze klanten dat zij niet per se nu al voor Your Mobile Key hoeven te kiezen. De keuze voor een Hotek-slot biedt de flexibiliteit om over een jaar of twee alsnog die upgrade te maken. Waar bij veel systemen een volledige hardwarevervanging nodig is om nieuwe functionaliteiten toe te voegen, is onze architectuur expliciet ontworpen voor gefaseerde upgrades. Steeds meer klanten zien onze systemen daardoor niet meer als een uitgave, maar als een investering. Dat is een positieve ontwikkeling, omdat zij daarmee niet alleen de gastervaring naar een hoger niveau tillen, maar ook nadrukkelijk het financiële component meenemen.”
“Onder aan de streep houd je uiteindelijk meer over, omdat het eenvoudiger wordt om een upsell te genereren”, vervolgt hij. “Gasten komen minstens drie keer per dag in die mobile key-omgeving en krijgen daar aanvullende mogelijkheden onder ogen. Niet iedere gast zal op elk upsell-aanbod ingaan, maar gerichte en contextuele communicatie, bijvoorbeeld rondom een happy hour, draagt bij aan additionele omzet. In de praktijk zien we dat de initiële investering zich hierdoor vaak sneller terugverdient dan hotels vooraf verwachten.”
Nederlands product
De IoT software die Your Mobile Key mogelijk maakt, wordt wereldwijd enkel door Hotek aangeboden. De cloudonderdelen worden gehost op Nederlandse servers. Volgens Salomons is het belangrijk om deze onderdelen zo dicht mogelijk bij huis te houden. “Zeker vandaag de dag, met de geopolitieke ontwikkelingen die spelen, wordt leveringszekerheid steeds belangrijker.”
“De Your Mobile Key chips die we gebruiken, worden in Nederland voor ons geproduceerd. We positioneren ons nadrukkelijk op betrouwbaarheid en continuïteit, factoren die voor hotels direct voelbaar zijn in de dagelijkse operatie. Dat geeft rust, zowel voor ons als voor onze klanten. Bovendien hebben we daarmee echt een Nederlands product, iets wat ook in het buitenland, met name in Duitsland, steeds vaker wordt omarmd.”
Van Ierlant sluit af: “Voor hotels is het vooral belangrijk om aan de juiste partij gekoppeld te zijn, zodat zij zeker weten dat zij altijd door kunnen blijven gaan. Bij Hotek zit alle service in Nederland en kunnen we, mocht het nodig zijn, snel ter plekke zijn.”
Fotografie: Mariska de Jonge
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
