Binnenkort opent TRIBE zijn tweede hotel in Nederland, aan het Spuiplein in Den Haag. In het voormalige Mercure legt bouwpartner Bulsink op dit moment de laatste hand aan de renovatie. Bijzonder: tijdens de verbouwing bleef het hotel open voor gasten.
Aanleiding voor de verbouwing was de aankoop van het pand door een investeerder. De ombouw naar het TRIBE-concept creëert waardevermeerdering voor die partij, legt general manager Robert Jan Buitehuis uit. Door open te blijven tijdens de verbouwing, is de investering bovendien sneller terugverdiend.
Volledige sluiting behoorde ook tot de mogelijkheden, benadrukt hij: “Samen met Bulsink hebben we verschillende scenario’s doorgerekend. Bij sluiting rond je de verbouwing misschien een paar weken eerder af, tegen lagere kosten. Daar staat tegenover dat open blijven kansen biedt om inkomsten te genereren.”
“Door open te blijven geef je medewerkers de gelegenheid aan de slag te blijven. Én maak je iedereen onderdeel van de transformatie naar het nieuwe concept.”
Waarover praten we dan, qua extra of juist gederfde inkomsten? "Aanzienlijke bedragen." Maar dat is niet het enige. "Je vaste kosten lopen tijdens een renovatie hoe dan ook door, met de payroll als grootste kostenpost.”
“Als je sluit moet je het personeel doorbetalen, terwijl je geen werk voor ze hebt. Door open te blijven geef je medewerkers de gelegenheid aan de slag te blijven. Én maak je iedereen onderdeel van de transformatie naar het nieuwe concept.”
Nederlands vlaggenschipTRIBE Den Haag Centraal krijgt 159 kamers, 3 suites, 9 vergaderruimtes, een restaurant, een cocktailbar en een 24-uurs gym. Daarmee wordt dit het Nederlandse vlaggenschip van het ambitieuze Australische hotelmerk, dat in 2021 zijn eerste hotel in Europa opende. Wereldwijd staat de teller inmiddels op 19 hotels, de komende twee jaar staan er nog 34 gepland. Het TRIBE concept draait om design, premium beleving en casual interactie. |
Gastbeleving
Belangrijk aandachtspunt: hoe houd je tijdens een verbouwing de gastbeleving op niveau? Op de eerste plaats door de renovatiewerkzaamheden goed af te schermen van de hoteloperatie, zegt Robert Jan: “Bulsink heeft een strakke wand geplaatst, die meteen dient als showcase voor het nieuwe concept.”
“Verder communiceren we goed aan gasten wat er gebeurt. We zorgen voor gevulde minibars en extra presentjes op de kamers, wat goodwill creëert. En we hebben het team goed getraind; ze weten hoe ze moeten reageren als gasten hun verblijf alsnog anders ervaren dan verwacht.”
Bufferverdieping
Namens bouwpartner Bulsink geven account manager John Bressers en project manager Dennis Verachtert leiding aan de verbouwing. Hoe hebben zij de renovatie aangepakt?
“Eén verdieping tegelijk”, lacht Dennis. “Het pand heeft tien verdiepingen, dus dat kan hier goed. We werken van boven naar beneden. Daarbij houden we telkens een bufferverdieping aan tussen onze werkzaamheden en de verdiepingen waar gasten verblijven.”
Bulsink nam meer maatregelen om de overlast te beperken. Zo vinden er geen boorwerkzaamheden plaats voor negen uur ’s ochtends. Ook maken werklui gebruik van een eigen routing door het gebouw, en van een aparte lift.
“Op een gegeven moment in het traject moet alles en iedereen opeens door die ene lift”, zegt Dennis. “Tegelzetters, schilders, stukadoors, installateurs, interieurbouwers. Dan heb je alleen al een dagtaak aan de coördinatie van de logistiek.”
Duidelijkheid in het voortraject
Ondanks de gefaseerde aanpak duurde de renovatie slechts drieënhalve maand. Als je zo’n strakke planning hanteert, is het zaak om in het voortraject al duidelijke afspraken te maken, weet John.
“Al ruim voordat het project concreet werd, hadden wij intensief contact met alle betrokkenen. De vastgoedeigenaar, de exploitant, externe consultants. In zo’n voortraject is het voor ons vooral luisteren en veel vragen stellen.”
“Daarbij heb je ook wel eens pittige discussies. Bijvoorbeeld over de haalbaarheid van bepaalde keuzes. Ik ben ervan overtuigd dat de sleutel tot het succes van geslaagde hotelrenovaties ligt in de open manier waarop we die gesprekken voeren. Want alles wat je in het midden laat, gaat tijdens de uitvoering voor discussie zorgen.”
Meedenken en meebewegen
“Het is zaak elkaars belangen in het oog te houden”, besluit Robert Jan. “Wij vonden het bijvoorbeeld belangrijk het ontbijt te kunnen blijven draaien. Bulsink denkt dan mee hoe we zoiets werkbaar kunnen organiseren. Andersom zijn wij erbij gebaat om de renovatie binnen de planning af te ronden. Als dat op een bepaald moment ten koste gaat van iets meer overlast, dan bewegen wij daarin mee.”
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze gratis digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
