Als we eind 2025 één ding kunnen vaststellen, is het dit: hoteltechnologie heeft haar excuusfase achter zich gelaten. Jarenlang ging het over potentie, pilots en experimenten. In 2026 draait het nog maar om één vraag: wat levert het vandaag op?
AI is inmiddels genormaliseerd. Chatbots, forecasting, pricing-ondersteuning en contentgeneratie zijn geen innovatieprojecten meer, maar gereedschap. Niet perfect, wel structureel aanwezig. Tegelijkertijd wordt duidelijk waar de echte uitdaging zit: niet in de technologie zelf, maar in ownership, integratie en durven beslissen.
2026 wordt het jaar van uitvoerende technologie
Waar AI in 2025 vooral adviseerde, gaat het in 2026 steeds vaker handelen. Revenue-systemen testen zelfstandig prijsstrategieën, marketing-AI optimaliseert campagnes zonder menselijke tussenkomst en personeelsplanning wordt gestuurd door voorspellingen in plaats van onderbuikgevoel. De discussie verschuift van ‘kunnen we dit?’ naar ‘hoeveel autonomie durven we te geven?’
Personalisatie zonder frictie
De volgende fase van personalisatie is minder opvallend, maar effectiever. Niet meer “beste gast”, maar relevante service op het juiste moment - ook voor anonieme gasten. Transparantie en datavertrouwen worden hierbij cruciaal. Hotels die dit goed doen, winnen niet alleen conversie, maar ook loyaliteit.
Minder systemen, meer regie
2026 versnelt de beweging naar modulaire, API-gedreven tech stacks. Monolithische alles-in-één-oplossingen verliezen terrein. Dat vraagt meer regie van hotels zelf, maar levert flexibiliteit en innovatiekracht op. IT verschuift definitief van beheer naar architectuur.
Technologie als antwoord op het personeelstekort
Automatisering is geen kostenbesparing meer, maar een voorwaarde om operationeel te blijven. AI-ondersteunde training, slimmere roosters en tools die medewerkers versterken in plaats van vervangen, maken het verschil in de war for talent.
Van data naar actie
Misschien wel de belangrijkste verschuiving: minder dashboards, meer beslissingen. 2026 wordt het jaar waarin data niet langer informeert, maar activeert.
2026 markeert het einde van technologie als experiment en het begin van technologie als fundament. Niet meer als extra laag boven op de operatie, maar als bepalende factor voor commerciële slagkracht, personeelsinzet en gastbeleving. Hotels die blijven optimaliseren zonder te durven automatiseren, verliezen tempo. Wie wacht op het perfecte moment, loopt achter de feiten aan.
Wie in 2026 nog spreekt over ‘pilots’, heeft zijn strategie al verloren.
Hoteltech wacht niet meer. De markt ook niet.
Patrick van der Wardt houdt zich als ‘The Hotel IT Guy’ bezig met technologiestrategieën voor hotels. Voor Hospitality Management schrijft hij de Hotel Tech Update.
Blijf op de hoogte!
Twee keer per week het actuele en relevante hotelnieuws in uw mailbox? Registreer hier voor onze gratis digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
